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导游个人工作总结
导游个人工作总结 总结人：xxx 导游个人工作总结 导游职业与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人朝夕相处， 这自然使我们 对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲， 导游职业的无穷魅力正是源于我们 对服务的感知和热爱， 她不仅仅只被看成一份工作， 而更应该被珍视为一个值得终身追求的 事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因 为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信 别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于 未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要 防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景 区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你 的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱， 及时果断的处理问题， 如发生意外情况也要学 会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意 见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人 的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人 自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可 以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！， 困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多\压力多），作为 导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量 将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三 强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导 游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以 化解 。
导游年终个人总结
导游年终个人总结 导游个人年终总结 导游个人年终总结 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃， 却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望 自己理想的翅膀再次翱翔。
接下来 200*年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是 很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫 折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不 乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导 游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无 一失。
2：服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事 项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如 旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客 产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司 机，地陪旅行社和景区的关系。
第 1 页 共 12 页 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游 虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及 时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的 学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利 益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理 解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行 业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决 定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答 复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消 逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一 次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困 难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多（人多车 多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多 一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心 眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提 醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的 游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归 第 2 页 共 12 页 队。初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一 百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获” 第二篇：导游年终个人总结 导游年终个人总结 各位领导好，各位同事： 大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬 瑞洁！ 转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半 年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了 许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的 客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游 这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一 行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我 所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候， 我真
新导游个人年终总结报告
新导游个人年终总结报告 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX 新导游个人年终总结报告 这半年的时间也让我学到了很多的东西， “导游”工作给我的生活 带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八 方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游 这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行 的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所 面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真 的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会， 我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才 尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文 化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知 识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到 这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习， 再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也 很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农 村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认 识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久 就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获! 所以，在 xx 年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识， 书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结 xx 年工作 的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高。
第 2 页 共 5 页 接下来 xx 年 5 月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很 充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折 感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以 下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导 游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一 失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事 项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅 游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生 情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司 机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游 虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时 果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的 学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利 益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解 你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业， 不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一 定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以 第 3 页 共 5 页 要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都 看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下 的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成