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银行柜员销售心得
银行柜员营销心得（篇 1） 作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。在长期的柜台 服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。
一、微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎 接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练 程度的差异造成服务水平的高低， 所以我们要通过学习和培训， 熟练掌握各种产品的特点和 分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、 信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规 程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留 住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟 通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符 合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客 户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累， 需要在平时的工作中训练及培养。
因为现在的银行 已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了 以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢，做好差异化营销 营销中的“二八法则”告诉我们：企业 80％的利润是由 20％的客户创造的，而 80％的其他消 费者只创造了 20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银 行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职 业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性 服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对 客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又 如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参 谋， 准确快捷地做好每笔业务， 给客户留下良好印象。
对异所大客户， 可以向其介绍理财卡、 信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时， 我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品 时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为 他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比 如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫 来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人 为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留 住客户， 已达到留住存款的目的。
我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质 客户， 那些有可能是未来的优质客户。
当然做到这些很难， 因为无章可循， 唯靠多年的工作， 用心去发现，才有可能得到一些经验。
以上便是我作为一名柜台人员， 通过多年的柜台工作， 用心去寻找关于银行柜台营销的一些 心得。
银行柜员营销心得（篇 2） 银行柜面营
银行柜员工作总结营销
2011 银行柜员年终总结 2011 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下， 我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的 各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营 销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进 而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文 件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们 请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈 的事业心和责任感， 我能够任劳任怨， 不挑三拣四， 认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从 而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意， 通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好 的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招 行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一 定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工， 我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作， 与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事 之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无 形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是 银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法 定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现 着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切 服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声 “谢谢” ，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满 热情， 耐心让我细心地对待工作， 力求做好每一个小细节， 精益求精， 激情与耐心互补促进， 才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础； 细心、 耐心、 热心是关键。
我认为， 真正做到 “以客户为中心” ， 仅有上述条件还不够， 银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户 内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” ，讲 的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用 真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不 再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为 理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需 要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户， 要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确 把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的 微笑和礼貌用语；对于 vip 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和 个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、 准确、 到位之外， 还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度 原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领 导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕 没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会 积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
2011 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态” ，虚心学习，继续努力， 在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话： “每天早晨醒来，一 想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋 和激动。
” 那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！ 我认为责 任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成 就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我 们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做 起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇 迹！ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和 风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着 沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人” 。
“没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉 得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展， 细细想来， 其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总 结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能 力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各 项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始 有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔 业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵 制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而 背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我 们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：2014 年银行柜员 工作总结 2014 银行柜员年终总结 2014 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对 我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下， 我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的 各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营 销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进 而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文 件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们 请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈 的事业心和责任感， 我能够任劳任怨， 不挑三拣四， 认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从 而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意， 通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好 的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招 行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一 定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工， 我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户 提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作， 与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事 之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无 形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是 银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法 定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现 着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切 服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声 “谢谢” ，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满 热情， 耐心让我细心地对待工作， 力求做好每一个小细节， 精益求精， 激情与耐心互补促进， 才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是 基础； 细心、 耐心、 热心是关键。
我认为， 真正做到 “以客户为中心” ， 仅有上述条件还不够， 银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户 内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” ，讲 的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用 真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不 再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为 理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需 要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户， 要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确 把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的 微笑和礼貌用语；对于 vip 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和 个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、 准确、 到位之外， 还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度 原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领 导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕 没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会 积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
2014 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态” ，虚心学习，继续努力， 在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话： “每天早晨醒来，一 想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋 和激动。
” 那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！ 我认为责 任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成 就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我 们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做 起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇 迹！ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和 风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着 沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人” 。
“没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉 得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展， 细细想来， 其实不然， 各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总 结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能 力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各 项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始 有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔 业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵 制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而 背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我 们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇三：银行柜员述职报 告(工作总结) 述职报告 在即将过去的 2009 年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一 名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位 默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工， 我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广 大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱 服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意 而归。
这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了 较大的经济价值。截止 12 月 26 日，我个人营销保险销售共计 120 余万元，营销个人网上银 行 120 户， 营销短信通达 320 余户。
我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。
这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。
众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒 自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我 始终如一地严格要求自己，在我的努力下，2009 年我个人没有发生任何一次责任事故。在做 好自己本职工作的同 时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。
当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规 定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有 能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的 学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断 提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银 行属于服务行业， 工作性质使我每天要面对众多的客户， 为此， 我常常提醒自己 “善待别人， 便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务” ，耐心细致地解答客户提出 的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊 重。
回顾 2009，展望 2010。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。
另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极 配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精 神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结 2009，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的 工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。篇四：银行柜员年终 工作总结 年 终 总 结 2015 年 6 月我加入了交通银行这个大家庭， 初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综 合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这 一年对我的职业生涯的塑造意义重大。
我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领 与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名 业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信 任我，让我肩负起现金管理员与 atm 机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中 我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我 更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表 重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行 的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到 了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性， 同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的 财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真 落实领导分配的每一项工作与任务。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好 的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平 凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。
第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无 形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事 们的微笑所感染， 被同事们的满腔热情所打动， 交行的服务处处体现着 “客户至上” 的理念。
在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更 是银行服务的宗旨。
交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅， 那是源自严格的优服要求， 为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心 的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。
我们经常提出要 “用心服务” ， 讲的就是我们要贴近客户的思想， 正确地理解客户的需求， 客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
最后，谈谈我的不足之处：业务学习还不全面深入；工作中有时会忙中出错，产生适得 其反的效果；营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足，我以后一定会积极练习业务 技能，主动向业务精湛的同事学习请教；工作中时刻保持精神集中，认真严谨，避免忙中出 错；不断提高自己的营销意识，多学习掌握营销话术，挺高自己的营销能力和营销业绩。
2015 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态” ，虚心学习，继续努力， 在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗 敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我 们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了 和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任 扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们 临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚 持要做一个“有心人” ，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客 户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各 项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始 有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔 业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵 制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就 梦想。
有一种事业， 需要青春和理想去追求， 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。篇五：银行柜员工作总结 工作总结 2012 年对我来说，是收获的一年，2012 年我走出校门，踏入社会，来到建设银行。满怀 着对金融事业的向往与追求我走进了南都支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦 想。
时光飞逝， 来 xx 支行已经 6 个月了， 在这短短的 6 个月中， 我的人生经历了巨大的变化， 无论是工作上、学习上还是思想上都逐渐成熟起来。
早在分行组织我们培训的那一刻起，我就下定决心一定要服从调遣听从安排，努力学习 临柜业务流程，做到客户至上、诚实守信、优质服务，尽快胜任临柜人员所应掌握的业务要 求，支行领导和同事们都给了我非常大的指导和帮助。在此我将本人这半年的工作做如下总 结： 一、临柜人员要熟知业务，办理业务要快、对、准。
在建设银行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。作为一名建设银行员工，特别是一 线员工，我深切感受到自己肩负的重任。最初在跟岗实习的时候是坐在老员工身后看，看着 他们手指在键盘上飞舞，心中都暗暗佩服。能够在短时间内办理一笔业务，要的就是熟悉的 业务流程和准确的键盘输入。自己只能尽量的边看边学，还要下班后温故知新。慢慢的业务 代码记住了，办业务也快很多。临柜时间长了之后发现，就同一种业务而言，不同客户所呈 现的问题也不太一样。这就需要我们在平常的业务办理过程中，勤问、多思考，才能替客户 解决难题。
在这半年中，自己也吃过亏。放错凭证、记不准业务操作代码，被客户吵，甚至 也错过钱。
俗话说吃一堑长一智， 确实如此， 每次犯错之后都会更加深刻的提醒自己要小心。
二、对客户提出的疑问要有耐心。
柜台服务是展示建设银行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用 心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽量做到以“八步服务法”来 接待每位客户。只有我们业务精通，做客户的贴心人，客户才会更加信赖我们。
对于每一个大小客户我们都要认真对待，因为他们对我们的银行体系并不了解。进银行 办业务，他们可能不能理解为什么没人还要排队叫号，不知道凭证单据应如何填写；他们也 不会在乎签个错名，写个错别字有多大关系，也许他们还 把自己的不愉快撒在你身上。但是我们就是从事的前台服务，这也是我们必须要做的工 作，我们应该有耐心去解答。在你竭尽所能帮一位客户解决了他的问题之后，收到的只能是 客户真诚的笑容和感谢的话语，那一刻，所做的一切都是值得的。
三、员工要积极营销产品。
参加工作以来， 我立足本职岗位， 踏实工作， 努力学习业务知识， 向有经验的同事请教， 包括一些临柜营销技巧。只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。因为现在 我们的考核方法是产品量，只有自己努力营销才会有回报。从最初的电子渠道签约，到后来 的信用卡推荐，这都离不开老员工的教导。这都是一点一点学来的，从如何引导客户了解产 品，到客户同意办理都是需要技巧的。每句话都要合理而且还不会让客户不耐烦。
四、自身存在的不足。
进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始 接触银行业务，在很多方面我还存在不足。
第一，柜台业务操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。对于一些以前 的规章制度不太了解，有时候不能准确的回答客户提出的问题。
第二，对本行金融产品还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。譬如保险业务， 我到现在还不太了解每个险种的具体数据和优缺点，根本无法在办理业务中给客户推荐，这 就丧失了很多营销的机会。
第三，办理业务中间容易急躁。在人员高峰期，面对一屋子的客户容易着急，办业务就 会快，容易出错。对于一些不太友善的客户缺乏耐心，控制不好场面容易造成矛盾和争吵。
第四，从业时间太短，金融知识相对缺乏。国债、股票等理财产品了解甚少，也没有亲 身参与过其中，平时也很少接触，对于国家经济走势掌控不够。
五、下一步努力的方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点： 第一，加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法，也包括指法练习； 第二，深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力。通过不断学习和总结增 加自己的知识面，逐步嘉庆和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至于把每 项工作都做到位、做到好。
第三，增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。在今后工作中，除了一如既往的听 从领导安排，虚心向各位同事学习特闷对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强 与同事之间的沟通交流； 第四，认真负责，勤奋工作。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学 习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。
银行柜员营销个人心得
银行柜员营销个人心得＃＃年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银 行＃＃分行＃＃支行， 在这里我将释放青春的能量， 点燃事业的梦想。
在＃＃支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说， 普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓 越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一 个起点。作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我 每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心” “五量”思想意 识，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来＃＃支行 已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化， 从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中 也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多， 帮助我在业务上创造佳绩。
在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会： 第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各 项操作规程和各种制度文件并及时掌握， 各位同事的敬业与真诚都时 刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书 本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协 调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财 富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不 挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻 注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的 研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自 身的努力来维护好每一位客户。
第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年 中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在 平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
第三， 对市场的了解， 销售任何一件产品除了掌握产品本身之外， 我们还需要将其准确定位， 对于产品所对应的市场还应当有一个大致 的了解。
第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充 分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中， 营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想 要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处， 及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。
第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流， 多跟客户沟通， 捕捉任何有利的时机， 随时随地创造有利的营销机会。
第六，保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交 道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导 致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度， 对于客户的拒绝应当用积 极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客 户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细 予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今 后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知 识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求， 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的工商 银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！