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协管员工作内容与标准要求【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 协管员工作内容与标准要求【物业管理经验分享】 协管员工作内容与标准要求： 3.1.1 门岗的任务： （发现处理问题按附件中的各种工作程序处理） 3.1.1.1.礼仪服务（向公司领导及租户、顾客行举手礼或注目礼） ； 3.1.1.2.维护出入口的交通秩序；3.1.1.3.对外来车辆和人员进行询问登记； 3.1.1.4.制止身份不明人员和衣冠不整者进入公司及商场； 3.1.1.5.严禁有人携带危险物品进入公司或商场；3.1.1.6.遇有外来人员将大件物品带出公司或商 场，即与公司核实，并作登记； 3.1.1.7.为商户、顾客提供便利性服务。
3.1.2 巡逻岗的任务： （发现处理问题按附件中的各种工作程序处理） 3.1.2.1.按规定路线巡视检查， 不留死角，发现异常及时处理报告； 3.1.2.2.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； 3.1.2.3.对警戒区域内的可疑人员进行询问、安全检查防范；3.1.2.4.协调商户与顾客之间的矛盾， 对发现的问题处理不了要及时上报领导； 3.1.2.5.对市场内装修户的安全检查，发现违规要及时处理上报； 3.1.2.6.防范和处理各类治安案件；3.1.2.7.检查商场的消防设施设备的完好，发现有遗失、损坏、 报废或被挪用的情况要及时上报； 3.1.2.8.防范和制止各类违反商场管理制度行为。
3.1.3 协管员的各项工作要求：3.1.3.1.形象： （1） 、执勤时必须穿着公司统一配发的制服，做到鞋帽服装整齐干净（执勤时只能穿黑色皮鞋，夜 班可穿运动鞋，不得穿拖鞋） 。服装下摆要塞进裤子，袖子、裤腿不得挽起，帽子、领带、肩章要端 正。内外衣口袋不得放过多的东西，影响美观。不得便装制服混穿着值班。
（2） 、不戴眼镜，不得戴项链、戒指或耳钉之类的饰品。皮肤外露部分不得有文身或刺青。不留长 胡须。不得留长发，头发不超过耳朵。不留长指甲，其长度不超过 2 毫米。
（3） 、执勤时要仪表大方， 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 举止得体。坐要腰板挺直，双手放在腿上或桌子上，不得趴靠，不翘二郎腿；站要按立正或跨立的 姿势站立，腰板挺直，两腿笔直。巡逻是按齐步走的标准进行巡视。
（4） 、不论巡逻还是做事，要求精神饱满不打哈欠，举止规范，不得吸烟，不在喝酒，不勾肩搭背， 不嬉笑玩乐。不在公共场所做抠鼻子、脱衣服鞋袜、剔牙、吃东西或嚼槟榔、扣香糖等不雅行为。
不得酒后执勤。
3.1.3.2、礼仪： （1） 、执勤是使用文明礼貌用语，不得说脏话、粗话，做到微笑服务。
（2） 、处理纠纷时要说话客气，认真听取，耐心解释，不得使用暴力或威胁手段。
（3） 、见到领导要起立、敬礼、问好。接电话或接待客户要主动问好。3.1.2.3、按时交接班，交接 时物品、未完成或需要做的工作需交接清楚。要求：交接时间为：接班人要至少在应上班时间前 15 分到岗准备交接，应巡视门窗、空调、灯是否按规定开关，商场、灭火器、公共设施、饮水机有无 异常情况。交、接班人应确认以上情况是否属实。接班人未到交办人不得离开，否则按脱岗处理。
交接物品：对讲机、登记本、钥匙、警棍、锁等。同时交班人要将须做或未做完的工作一并交接。
3.1.2.4、商场管理： （1）对商场全面检查，看有没有损坏或失窃，按时商场营业前或结束时要开关门、灯、空调或风扇， 安放、收回警示牌、障碍、公告栏等活动物品。空调或风扇天气冷时则不必开，无需开灯时也要及 时关灯（如光线较好时
物业公司协管部职责
浩宇物业协管部职责一、协管部的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联 防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通 秩序。
二、协管员纪律 1、模范遵守国家的法律法规及管区、 协管部内的各项规章制度。
2、服从管理、 听从安排、 廉洁奉公， 敢于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、 看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导 批准。
8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外 出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。
三、协管员的职责 1、协管员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时 先敬礼，必须做到以礼待人。 2、值班协管员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设 备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主 管部门及领导，确保管区的安全。
3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目，注意发现可 疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进 入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。
6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细 的书面记载。
交接班时移交清楚， 责任明确。
白天不定时流动巡视， 夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果 告知接班者。
7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退， 更不能误班、漏班。
9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规 章制度及治安保卫的宣传工作。
10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当 班协管员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。
11、积极配合其他班组的协管员，做好安全防范工作，把好管区的 大门。
12、对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适 当的奖励和处罚。
13、热情听取园区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解 决，不能解决的报客服。
(一)各责任岗协管员职责 1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其 它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主 要责任。
2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序， 检查停放的车辆是否已上防盗锁； 注意司机和车辆在开车前有无异 样，发现可疑立即查证，以确协管全。
3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题 及时通知各服务中心进行处理。
4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放， 在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾 要及时清走,不准放入垃圾桶内。
5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务 中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。
6．完成上级交办的其他任务。
（二）门岗协管员职责 1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其 他无关人员聊天。
2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况， 做好相关范围内的清洁卫生工作。
3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要 求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及 时报告，确保安全。
4.熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范 围道路走向,各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的 园区物业情况及装修、 出租状态。
对辖区周边的环境有一定的了解， 指引来访客人行走，树立公司服务形象。
5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自 进入小区自找“生意” 。
6．禁止 2.5 吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
7. 完成上级交办的其它工作。
（三）监控中心协管员职责 1．监控室值班的协管员要全面熟悉监控室内的设备功能和使 用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制 屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问 题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4．负责录象资料的保管工作。
5．负责查出报警位臵，及时调动协管员现场查看并处理。
6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进 行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的 有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不 准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8．完成上级领导交办工作。
（四）巡逻岗协管员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时， 必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、 呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。
2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速 寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理 员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。
3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落， 发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、 凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司 领导。
4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理 违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
6．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发 现问题，及时通知服务中心。
7．负责顶替需要短时离开岗位的协管员。 8．完成上级交办的其它工作。
（五）停车场协管员职责 1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通 畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重 物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、 超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处 理。
5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及 时处理或向上一级汇报。
6．认真、如实作好值班记录表。
7．完成上级交办的其它工作。
四、协管员交接班制度 1、接班协管员要按规定着装，提前 10 分钟上岗接班，在登记薄上 记录接班时间。
2、交接班时，交班的协管员要把需要在值班中继续注意或处理的 问题以及警械器具等装备器材向接班协管员交代、移交清楚。
3、交班协管员要等接班协管员对管区巡逻一遍进行验收后才能下 班， 接班协管员验收时间无特殊情况不得超过接班时间 15 分钟。
4、接班协管员验收时发现的问题，由交班协管员承担责任，验收 完毕，交班协管员离开岗位后发生的问题由当班协管员承担责 任。
5、所有事项交接清楚后，交班协管员在离开岗位前，在登记薄上 记录下班时间并签名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人 员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分 别扣发两人的工资。
五、协管员奖惩制度 1、奖励细则： （1） 、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
（2） 协管人员见义勇为， 、 敢于同坏人坏事作斗争， 成绩显著者。
（3） 、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显 著者。
（4） 、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著 者。
（5） 、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化 建议，效果显著者。
（6） 、拾金不昧者。
（7） 、年终被评为“先进协管员”者。
（8） 、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。
（9） 、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为 和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。 2、惩罚细则： （1） 、协管员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他 与值班无关的事情。
对屡教不改， 造成一定损失的， 将重罚， 直至开除。
（2） 、协管员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予 以重罚，直至开除。
（3） 、协管员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失 者，予以重罚，直至开除。
（4） 、酒后执勤（上班前 3 小时不准饮酒）并造成一定后果。
（5） 、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。
（6） 、执勤时，协管员着装不整、佩带不齐。
（7） 、未经主管领导批准，私自替人顶班。
（8） 、未经主管领导同意，擅自带人留宿者。
（9） 、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。
（10） 、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗 被撬， 发生案件和事故， 造成不良影响的， 视情节轻重处罚， 直至开除。
（11） 、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。
（12） 、对主管部门及协管部下达的工作任务，未能如期完成，又 没有正当理由者。
（13） 、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者， 另处以罚金。 （14） 、违反协管器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、 丢失协管装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。
（15） 、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视 情节处罚，直至开除。
（16） 、协管员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者， 解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。
（17） 协管员法制观念淡薄， 、 参与社会聚众闹事、 嫖娼、 赌博等， 给协管部声誉严重影响的，作解聘处理。
（18） 、无故不参加协管部会议或集体活动者。
（19） 、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处 理。
（20） 、执勤时不佩戴岗位证者。
物业公司机动车车库协管员岗位职责
物业公司机动车车库协管员岗位职责一．工作内容： 正确指挥引导车辆进出车库，负责进库车辆的停放检查、记录， 做好车辆的防盗工作，提供相关服务项目，以确保进出车道畅通及安 全。
二．工作要求： 1．指引车辆进入指定车位并检查车窗、门是否关好，如存在上 述问题及时通知车主，加强车库内的巡视，发现可疑情况及时盘问， 以防车辆被盗。
2．禁止任何装载易燃、易爆危险品的车辆停放。
3．劝阻驾驶员勿在车库内清洗车辆，保持车场整洁。
4．统计车库内车辆的停放情况，及时通知入库处进行调度。
5． 做好入库登记， 严格履行查验制度， 防止被盗车辆驶离车库。
6．保持与监控的联系，一旦收到紧急呼叫，迅速果断采取有效 措施封锁出入口，并准备制止可能出现的犯罪行为。
三．注意事项： 1．具有高度的车辆防盗、抢意识，及时掌握本岗位区域内的车 辆及人员进出的情况。
2．语言规范讲礼貌。
3．保持出库车辆减速行驶，防止发生交通事故。