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品牌论道―― 品牌,是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知,是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任……
质量是品牌的本质、基础,也是品牌的生命;服务是品牌的重要支撑 ,是商品不可分割的一部分,是市场竞争的焦点;形象是品牌在市场上、消费者心中所表现出的个性特征,体现消费者对品牌的评价与认知;文化价值是品牌的内涵,是社会物质形态和精神形态的统一,是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合;优秀管理是保证品牌成功的依靠,成功的品牌无不依靠管理创立、发展、创新,是品牌得以健康成长的基础……
经过多年市场经济的洗礼,如何打造长盛不衰的强势品牌已成为众多国内智能化企业关注的焦点和话题。“品牌论道”栏目正是为了满足这种强烈的阅读需求,本栏目将通过介绍国内外知名智能化企业的品牌实践案例,引导和促进广大企业掌握品牌运作的方法,提高品牌经营水平,增强品牌竞争力。
本期嘉宾:海尔U-home
编者:近年来,国内智能家居市场逐步提速,在对讲、安防、中控、IT等领域的厂商多头进入的态势下,传统家电背景的海尔U-home已经在这片市场扎根多年,无论是对市场的认识还是渠道政策的梳理,均占据了领先位置。面对挑战与机遇并存的2010年市场,海尔U-home一路坚持发展,并于2009年推出“影响力”智能高清家庭影院方案,区域市场的开疆拓土也逐步加快。岁末,海尔U-home更是频频参展,安博会、住博会、住交会等年终的行业重头展会,海尔U-home总是成为不可或缺的亮点。本期,我们将从策略、渠道、营销、产品等视角多维度地呈现一个立体的海尔U-home,在记录海尔U-home成长轨迹分享成功点滴的同时,亦为海尔U-home过去所走过的路做一次盘点。
题记:海尔的成功秘决是最快地创新来满足个性化需求――张瑞敏
海尔U-home的发展历程
上世纪末,在以数码知识、网络技术为基础的新经济条件下,人们的生活方式发生了深刻的变化,消费者的需求也更显个性化。作为当时刚刚进入国际化发展战略时期的海尔凭借敏锐的市场触觉明显感觉到人们需求的变化。为了让传统产品更好地适应新经济的要求,满足网络时代消费者的个性化需求,海尔倾力组建网络家电研发团队,于1999年率先推出了第一代网络家电,旨在通过网络技术改变传统模式,实现家庭网络化、信息化,满足人们个性化生活需求,提高生活品质。
2000年海尔将这种技术运用到全线产品,包括网络微波沪、网络电冰箱、网络洗衣机、网络空调、网络热水器、网络洗碗机、网络摄像机、可视电话、便携笔记本电脑、电动窗帘等十多个门类近百个品种。当时许多跨国公司只是推出单个网络家电产品,推出整体网络家庭的企业还只有海尔一家。这说明早在上世纪末本世纪初海尔在网络家电的发展领域已居世界领先水平。而从科技发展角度讲,家电产品信息化、信息产品家电化也是当时必然趋势。
以“创造用户需求”为设计开发理念,海尔网络家电致力于网络家电的标准制定、产品开发及市场推广,自1999年第一代海尔网络家电问世至今10年时间,海尔凭借中国第一技术中心的雄厚研发实力,一路走在中国家庭网络行业的最前端。
2000年到2003年,代表当时最先进技术的先后两代海尔网络家电陆续研发成功。2001年,海尔出任中国家庭网络标准工作组组长单位,致力于中国家庭网络的标准开发;2004年7月,由海尔集团任秘书长单位的中国家庭网络标准产业联盟――e家佳联盟成立。到2009年,e家佳联盟国内外拥有270多家成员单位,产业链上包含了家电、通讯、芯片、IT、建筑、集成、安防、音视频、网络运营等众多行业,联盟内部各品牌产品之间实现互联互通。
e家佳联盟的诞生,是目前自有技术标准争夺战的一个缩影。2005年6月28日,国家信息产业部正式颁布由海尔集团任秘书长单位、e家佳联盟成员参与的中国家庭网络标准工作组制定的《数字电视接收设备与家庭网络系统平台接口标准》为中国首个家庭网络国家推荐性行业标准。该标准由六个标准文本组成,通过网关实现与外部公众网络的数据交互业,将通信、娱乐、电气控制、三表远传、安防报警等多种任务融合在同一个家庭网络平台中,实现数据交互,统一管理。依据标准研发生产的第三代海尔网络家电――“海尔e家”全面实现产业化。
同年海尔提出数字家庭全套解决方案,推出“海尔e家”数字家庭系列产品,该系列网络产品将网络技术与家电技术相融合,与房地产业结合,旨在提高人们的居住和生活质量,推进智能小区的普及和发展,引导家电业进入必然的网络时代。
2006年,海尔对外发布了新的家庭网络平台――“U-home”。这是在e家佳网络家电标准基础上的升级。新的平台引入了服务概念,规定了家庭对外服务的接口和通信协议。标准的升级预示着下一步产业化的方向―服务。
“海尔U-home”包含家电控制、灯光窗帘控制、多媒体娱乐、可视对讲、安防报警、环境检测、远程监护和故障反馈等系统,是全球首套全系列无线控制的家庭网络产品。海尔U-home拥有多项专利和自主专有技术,截止目前已有7项行业标准、9项国家标准立项。2006年,e家佳主导提报的《家庭多媒体网关通用要求》项目又正式纳入国际标准提案,该项目为中国在IEC TC100家庭网络领域提交的第一个国际标准项目提案,目前该标准已进入FDIS(最终国际标准草案)程序。在国家和各部委的大力支持下,先后在海尔设立了国内唯一的数字化家电国家重点实验室和数字家庭网络国家工程实验室,进行科技攻关与成果转化。
2008年8月,首个大型U-home智能化社区在青岛东城国际建成并已投入使用。2009年作为第十一届全运会配套项目的济南全运村采用U-home系统的事实也无不证明了海尔U-home的实力。
海尔U-home的发展
打造第一竞争力的美好住居生活解决方案提供商是海尔U-home的目标。
目前,海尔U-home目标市场以追求品质生活的中高端家庭为主。产品按照豪华型、标准型、经济型等来划分不同等级,不同等级价格各不相同。
海尔U-home智能家居目前的业务主要有三个渠道,第一是工程渠道,包括智能社区、智能家居、智能酒店以及特别定制类工程;第二是零售类渠道,主要包括面向中高端家庭的家庭智能化系统、智能影音娱乐系统以及智能家电类的零售业务;第三是运营商渠道,2009年9月与中国电信等运营商开展业务上双赢合作。无论是工程渠道还是零售渠道,海尔U-home现阶段工作都是基于为信息化时代的老百姓提供全新生活方式的解决方案,让老百姓尽早过上安全、便利、舒适、愉悦的高品质美好住居生活。
海尔U-home产品线宽泛,外加海尔集团庞大的网络支撑,这是海尔U-home区别于诸多竞争者的优势所在。也因此奠定了海尔U-home目前在国内智能家居行业的地位。
目前智能家居整体市场呈现如下特点。一是市场潜力大,现在的房地产业在全国的发展都很火爆,作为其下游产业,智能家居市场前景还是非常乐观的。二是产品多、厂家多,大部分集中在上海、北京、深圳、广州等地,都初具规模,但都不大。三是,目前国家对智能家居行业还没有实施统一的行业标准,使得很多中小企业各自为政,按自己对市场的理解来开发产品,相互间的产品不具备兼容性。
四是产品价格高,操作难,出现“叫好不叫座”的现象。所以目前还需要国家来宏观调控,制定统一行规、标准等,同时各智能家居企业也需要在不断完善和改进的同时,把握用户需求的脉搏,开发用户真正想要的产品,避免叫好不叫座现象,让智能家居行业真正壮大起来。
从目前的发展趋势来看,在未来的至少10年时间里,智能家居行业将成为中国最具发展潜力的行业之一,其市场的发展前景是非常广阔的。
目前,海尔U-home已经在哈尔滨、沈阳、北京、青岛、济南、南京、杭州、重庆等十几个城市建立了样板工程,让越来越多的寻常百姓提前步入“未来之家”,感受数字科技带来的巨大变化。
海尔U-home的品牌建设
海尔U-home始终以用户需求为本,以提升人们生活品质为己任,先后提出“现在进入未来”、“身在外,家就在身边,回到家,世界就在眼前”等生活理念,旨在提高人们生活品质。2008年底海尔集团提出的“美好住居生活解决方案的提供商”战略转型,肯定了海尔U-home多年来的发展理念,也更加坚定了海尔U-home今后的发展方向及决心。
基于用户的需求,海尔U-home产品研发秉承“人性化”的开发理念,从产品外观、功能、操作等方面处处体现人性化。产品功能力求多样化,操作力求简单、轻松化,以满足不同用户不同生活需求。另外,产品良好的兼容性、稳定性以及实用性也是海尔U-home研发设计的重中之重。
而海尔集团庞大的销售、服务网络为海尔U-home的发展提供了先决条件,依托集团庞大的售前、售中、售后网络,使海尔U-home都能第一时间响应用户的各种生活需求。
海尔U-home的终极目标是通过提供美好住居生活解决方案无缝隙满足用户需求,为人们提供安全、舒适、便利、愉悦、环保的家庭生活,提高用户的生活品质,并通过整合众多行业,实现家与世界的扁平化,让家与世界零距离。
海尔“影响力”智能高清家庭影院特点
一、1080P高清投影、5.1声道环绕立体声、100英寸超大屏幕,在家即可感受超大影院的震撼效果。
二、摆脱传统影院操作繁琐问题,影院场景一键切换,所有繁琐操作由系统全部代劳。
三、集多种娱乐功能于一体,不仅能欣赏海量影片带来的视觉盛宴,更能享受游戏、音乐所带来的无限欢乐。
海尔U-home体验店的规划和目前发展现状:
目前海尔U-home在全国各地建立了近30个体验店,主要分布在长三角、珠三角、山西、东北、山东等地。今后还将范围扩至全国各大主要城市。高质量、高门槛是海尔U-home在各地建立体验店的主要指标。