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电信营业员上半年工作总结
★精品文档★电信营业员上半年工作总结篇一：电信营业员半年工作总结 到电信大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的主要 工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营 业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总 结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的 学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询 是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高 的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情 况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以 较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业 务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的 误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要 内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我 老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在 顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还 是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业 员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆 放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/9 ★精品文档★ 班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等， 为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候， 我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中心，协助两位 营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大， 而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压 力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务 重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己 在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，营业厅的各位领导同事过硬的业务水平 和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着 我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这 就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任 务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢营业厅的领导和同 事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅 的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下 了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要 有如下几点： 一.业务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽 然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今 后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/9 ★精品文档★ 求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学 习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结 果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客 交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给 交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重 要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问 题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这 些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现 象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工 作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今 后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾半年来的工作，可以 说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大 努力搞好自己的工作。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/9 ★精品文档★ 篇二：电信营业员半年工作总结 到电信大楼工作已有半年的时间了，在此期间我的主要 工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营 业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总 结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统 的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨 询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较 高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情 况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以 较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
、 在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业 务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也 是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师 的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客 较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏 慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅 运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学 习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗 位同事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管 理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开 展工作创造了比较好的条件。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/9 ★精品文档★ 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到分局 大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于 大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持 下， 克服了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在 这几个月中，营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好 的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为 新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自 己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做 到了尽心尽力的去完成。也感谢营业厅的领导和同事，他们 给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和 同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基 础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要 有如下几点： 一.业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员 相比， 我的学习速度确实偏慢。
这其中虽然有客观上的困难， 但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的 东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握 新的知识和技能。
二 . 对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/9 ★精品文档★ 了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不 够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话 虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不 懂讲广州话， 对方普通话听力又较差， 给交流带来一些困难。
在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自 己重视。
三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待 客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅 的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做 到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要 性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强 在有时顾 客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我 的服务质量。
在今后的工作中， 应当学会对工作进行合理的安排。
这 些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工 作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾半年来 的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正 不足，尽最大努力搞好自己的工作。
篇三：电信营业员工作小结 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时 正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我 参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/9 ★精品文档★ 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的 理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大 的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明 白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做 出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理 念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、 乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做： “推动你的事业，不要让你的 事业来推动你。
”对于做好营业员的工作，我有十二分的信 心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪 培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无 私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被 上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头 满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭 泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次 感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责 任感、 使命感不允许我这样做， 我不能在生活的道路上退缩， 我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学 习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都 从最基本的做起。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/9 ★精品文档★ 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚 了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破 了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记 录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的 工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作， 使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干 一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实 实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身 要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸 的塑料袋对我说： “小姑娘，我想麻烦你帮我交 100 元话费， 行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋， 一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的， 提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上 尴尬的表情，我微笑地说： “大婶，您放心，我这就给你交 话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一 摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮 她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大 婶把剩余的零钱整理完毕。
当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的 强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8/9 ★精品文档★ 户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好 好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户， 我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔， 积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员 工用点滴实际行动建设造而成的吗？ “三人行，必有我师” ，参加营销服务技能大赛的每位 同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我 要认真地向他们学习， 使自己每天都有提高， 每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我： “什么最美？” 我会毫不犹豫告诉他： “不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们 心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。
”如果有人 问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他： “不是卿卿我我， 不是纸醉金迷， 而是平凡充实的忙碌， 客户满意的笑脸！ ”让 生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默 耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 9/9
电信营业员年度工作总结2018
电信营业员年度工作总结 2018 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 电信营业员年度工作总结 2018 XX 年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当 然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。
现对营业中心 XX 年的工作做如下总结： 一、主营业厅管理方面：一业务方面： 1、在年初制定了《二 00 五年营业中心管理办法》、《营业 员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加 强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论 绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试， 提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及 时快捷地传达市公司的各种相关业务通知， 随时调整营业厅的业 务操作处理措施。
4、**年 7 月 21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即 实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的 客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， 二 服务方面： 1、于**年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅 内增设了 VIP 客户接待室、 饮水机、 休闲座椅及其他的自助设施， 从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首 第 2 页 共 2 页 3 问负责制的原则，在内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总 结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时 整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口 号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》 和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、 蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落 谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员 的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于 **年 1 月被评为**市“市级青年文明号”、**年 11 月被评为黑 龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时**年年底，向省公司 申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人员分 别被省公司评为二和一营业员。
二、渠道管理方面：一合作营业厅管理： 1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的 《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月 进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主 营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、 由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流， 第 3 页 共 3 页 4 极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提 高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的 服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的 例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中 心区合作营业厅名列全省第一名。二代办点管理： 1、XX 年 11 月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合 作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中
电信行业营业员个人工作总结
电信行业营业员个人工作总结 电信行业营业员个人工作总结(一) 带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步 已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不 足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和 办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业 品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形 象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情 况，现对 20xx 年第一季度工作总结如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作 效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减 少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年同比增长 5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境 比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫 切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需 要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行 为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务 第 1 页 共 10 页 目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还 不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事 之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认 为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个 别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询 问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下： 热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以 接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精 彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做 好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做 实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对 营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的 心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营 业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面 对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
第 2 页 共 10 页 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅 深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人 头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业 务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我 们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互 助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、 独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅 进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理， 并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在 新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、 耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对 20xx 年第二季度工作计划如下： 第一，明确 20xx 年第二季度工作目标，实行