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电话销售个人月工作总结
本文为 word 格式，下载后可编辑修改，也可直接使用 电话销售个人月工作总结 时光过得总是那么的快，眨眼间一个月又过去了，在这个月或几个月的电话 销售工作中有哪些收获呢?下面是由风林网络编辑为大家整理的“电话销售个人月工 作总结”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在风林网 络工作总结栏目，希望您关注与阅读。
电话销售个人月工作总结【一】 我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事 的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距， 但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的: 1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活， 心急的时候会有点口吃。
2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打 新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子 一片浆糊。
3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销 什么。只是从我这里听消息。
4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者 啰嗦过多，让客户有所反感。
5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素 质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手 的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒 本文为 word 格式，下载后可编辑修改，也可直接使用 躁，从容面对挑战。
5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式， 把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不 断增长业务技能。
7. 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示， 向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
电话销售个人月工作总结【二】 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面 将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时 拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿， 那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟 消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时 真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了 ;对于别人的拒绝 总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可 以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的 寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢 失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电 话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们 就要 800 个电话。可
电话销售个人月度工作总结
电话销售个人月度工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 电话销售个人月度工作总结 20xx 年一年来，中国人寿保险股份有限公司中山分公司在 省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业 务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入 xx 万元大关。
今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各 项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年 来的成绩与不足。
一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示， 与时俱 进， 勤奋工作， 务实求效， 勇争一流， 带领各部员工紧紧围绕“立 足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转 变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核 心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好 的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。
作为一名领导干部， 肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责 与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分 本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管 理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的 言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和 管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。
一年来， 我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内 容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班 子和员工队伍建设。
第 2 页 共 2 页 3 二、业务管理 没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定 规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我 分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管 理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。
业务管理中我主要做了以下工作： 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室 的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据 各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实 现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的 方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺 利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建 设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年 来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动， 组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学 习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。
学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定 发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础 管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧 紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四 化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能 下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
第 3 页 共 3 页 4 三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部 营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务 主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险 的基础上， 我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严 禁复制剽窃业性货车的货运险。
保险人员月度工作总结
保险人员月度工作总结自 8 月 25 日驻点招商银行科技园支行以来，两个星期 的时间过得很快。我一直在想如何才能更好地把工作做好， 但是一直只是个人的想法，没有和任何人做过详细的沟通。
在服务行业，讲究的是团队的配合，基于此，我将这段时间 总结的想法形成文档，以便更好地与大家进行工作上的沟通 和协作。(文中的驻点客户经理就是我本人，该工作思路也 可以给其他驻点客户经理做参考，故没有特指) 一、 定位 作为在银行的驻点客户经理，我的工作状态、专业、形 象和态度直接影响支行甚至招商银行的形象，所以我会按照 招商银行的员工守则和专业形象来要求自己。
作为泰康人寿公司的客户经理，我会用我的专业知识和 工作热情为支行和客户提供最优质的理财产品和产品组合， 以及最完善的售前、售中和售后服务。
支行是命根子，客户是生命线。以支行为家，以支行为 公司，支行的事就是我的事。客户至上，客户的快乐就是我 的快乐，客户的困难就是我的困难。一切行动以支行和客户 为中心。
二、 关于支行服务提升的几点想法 在首次参加支行的夕会上，我得知支行在服务排名上暂 时落后，我们的工作压力也因此非常大。我一直将这件事放 在心上，一直在想，应该如何才能尽快将排名提升，以减轻 我们的工作压力，提升我们的荣誉感和自豪感。经过这两周 的观察，形成如下几点想法，希望能为支行助一臂之力： 1、 经验借鉴：我们可以复制优秀支行的成功的经验， 帮助我们最快速度的提 升服务质量。经验的借鉴可以通过两个渠道：内部渠道 和实地考察。内部渠道就是通过内部自上而下的交流获得。
对于长期服务排名靠前，深受大众好评的支行，我们可以通 过实地考察的方法收集信息。在工作任务繁重、支行人员匮 乏的情况下，实地考察的工作可以由驻点客户经理完成 (支 行提供地址、考察指标以及指标的量化尺度)。
2、 补位原则：带。当业务繁忙的时候，人员严重不足 的时候，驻点客户经理的作用就是补位。同时驻点客户经理 也是客户和员工之间的纽带。客户迎接、单据填写指导、转 介绍的引导等具体的工作可以由驻点客户经理承担，这样大 堂经理/助理可以腾出更多的时间来进行疏导、协调，从而 最大程度的提高工作效率。
3、 专业提升：驻点客户经理要想真正做好两个纽带的 工作，必须有非常专业 的银行业务知识，非常熟悉银行的业务流程。所以在制 度允许的前提下，可以由支行提供学习资料，驻点客户经理 参加相关的业务培训或自学。 图片已关闭显示，点此查看 三、 关于投金组合的营销思路 对于大客户，倾向于高回报率的投资需求的客户，重点 推投连；有资产保全需求的客户推金满仓 B(或金满仓)；多 方面需求的就考虑投连和金满仓的组合。
对于普通客户，风险承担能力不是很强，我们尽量劝客 户考虑金满仓 B(或金满仓)， 倾向激进的客户也可以推投连， 但需做好风险提示。
这里主要陈述驻点客户经理的工作职责： 1、 售前：驻点客户经理在日常工作中，除了配合支行 做好大堂工作，要积极 主动的收集客户的需求信息，主动向客户介绍客户感兴 趣的理财产品，做好铺垫工作，然后转介绍给理财经理做最 后的促成(在规定允许的前提下，驻点客户经理也可以直接 促成签单，再交理财经理出单)。在客户拥挤的情况下，可 以通过一些活动缓解客户的焦急情绪，提升支行的服务质量。
比如：理财有奖问答，理财开心时刻(由驻点客户经理宣讲 一些理财理念)，既可以缓解客户的等待压力也可以提升客 户的理财意识。
2、 售中：驻点客户经理在促成-签单-交单-合同回执 签收的过程中，除了配合 理财经理促成签单，并及时交单回签，还要给到客户足 够的信心和希望，让客户买得放心，感觉舒心。
3、 售后：驻点客户经理除了完成相关保全业务，要能 够让客户真正感受到高 品质的售后服务和产品的高附加价值。从平时的关心到 节假日的问候，让客户感受到家的温馨。从理财顾问到生活 助理， 让客户感受到爱的呵护。
从工作的建议到生涯的规划， 让客户感受到朋友的关怀。
用爱心和耐心赢得准客户的信赖，用温馨和关怀赢得客 户的转介绍。
一、1 季度业务发展分析 一季度作为各家保险公司打响开门红战役的关键时期， 纷纷出台了各种奖励方案和业务推动措施。总公司为配合各 分公司打好开门红战役也提供了最大的助力，在公司上下全 体内外勤的共同努力下取得了巨大成果！ 、业务推动措施和方案 1、任务目标细化到人，督导培训岗位实时跟进，确保 外勤团队销售目标达成。
每日通过表报、 短信、 微信、 电话、 现场、阶段会议追踪等方式，追踪达成举措落实到位，随时 解决出现的问题，确保阶段任务目标顺利达成； 2、根据业务节奏制定强有力的阶段方案，追踪达成， 确保业务平台逐步提升； 3、单独约访，重点突破。对阶段业务达成不理想的团 队和个人进行单独面谈，一对一分析业务不理想的原因，根 据反馈信息制定达成举措，鼓足干劲迎头赶上。
4、强化内外部培训机制，制定培训指标。每周一场银 行培训和公司内部培训，提高客户经理和银行柜员的销售技 能，提升客户经理综合素质，稳定保费平台，提高优秀人员 留存率； 5、严格季度考核，通过鼓励晋升提高客户经理销售积 极性，冲刺保费目标。利用早夕会反复试讲、研讨、演练、 分享来加强对产品和销售技术的掌握程度，更好的提升网点 经营水平。
、主打销售险种、新险种发展情况 主要销售产品为迎合市场现状，适合银行柜员销售的简 单产品，趸交为推出的初始费用低、返本快、公布收益高的 的 XX 系列万能型保险和 XX 系列两全保险，期交为高内涵价 值的 XXX 保险。
一季度经过全体同事共同努力和公司的政策支持下，开 门红战役取得完美开局，累计承保规模保费万，其中一月规 保万，其中包括 XXX 产品，二月份规保 1350 万，三月份规 保 356 万，1、2 月份在方案推动和销售团队的努 力下，保费平台不断提高，其中不乏百万大单，三月份 因为 XXX、XX 这两款一年期产品停售，XX 两年期产品限额销 售，业务平台大幅下降。 二、 渠道开拓分析： 一季度交行渠道为战略合作渠道，农行渠道为重点合作 渠道，建行、工行为辅助渠道。农、工、建等长期合作渠道 业务环比下滑较大，交行渠道保费平台持续稳定。
目前交行合作网点共计 51 个，采取重点网点重点沟通 的原则，通过全体伙伴的共同努力，三季度活动网点共 15 个，活动率%。保费占比%，为分公司保费主要来源； 农行 8 个网点，其中长期合作网点 8 个；受市区人力不 足的影响，闲置网点较多，网点活动率偏低。三季度活动网 点共 1 个，活动率%。保费占比 %； 工行合作网点 7 个，共 0 个网点活动，活动率 0%。保费 占比 0% 建行网点合作 5 个，有 0 个网点活动，活动率 0%。保费 占比 0% 第二季度工作计划 一、银保第二季度工作目标、经营重点及方向 二季度银保渠道正式开始产品转型，原先的一年期、两 年期产品全线停售，现在可以销售的产品只有养老定投一款， 如何做好外勤团队战略转型的对接工作以及现有渠道的产 品培训、沟通将是二季度工作的重点，另外在此基础上加大 人力增员的力度： 1、人力增员。坚持团队成员的优胜劣汰，继续加大增 员方面的人力投入，计划每月完善一个团队，满足各渠道各 网点的人员需求。
2、紧跟公司步伐，加强渠道公关。对重点网点重点柜 员重点公关，通过银行渠道内部认购的形式带动柜员的销售 热情， 同时加大综合开拓力度， 大力宣传养老社区对接产品。
二季度分公司转型期间的主要任务在两个方面。一方面， 借助合众养老社区行业领先的优势，在渠道经营加大宣传力 度， 为 XXX 对接产品的全线铺开打好基础， 尽快提升 XX、 XX、 XX 等期缴产品的销售平台，另一方面，全员招聘扩充人力， 不断加强对客户经理的实战培训和演练力度，提高客户经理 销售水 平。严格考核，优胜劣汰，塑造一支人员能打硬仗、充 满激情的销售团队。
二、银保第二季度业务推动措施及相关方案 1、 继续每周召开内外勤管理人员例会， 培训销售技能， 明确阶段经营方向和任务目标，每天督导销售情况。通过阶 段经营分析会、落后团队述职会、落后个人汇报会及时了解 各渠道团队面临的问题，制定相应达成举措，确保整体任务 目标的达成。
2、培训方面：每周一次小型培训，专题学习阶段推动 业务重点和专业推动技术。同时本月每个网点都进行一次培 训，以便更好的提升网点经营水平。
3、节点经营：将月度目标分解至周，分团队、渠道业 务进度状况进行追踪，结合市场情况和业务节奏，制定阶段 经营主题，通过会议、电话、现场陪访等方式进行督导，确 保节点任务目标的达成。
4、方案追踪：充分利用好总、分公司的竞赛方案，明 确团队和客户经理的经营目标，利用短信和微信追踪汇报、 电话沟通、会议追踪、表报管理落后团队和个人述职等方式 全方位过程追踪，激励更多客户经理通过达成方案、完成考 核、顺利晋升目标。
5、渠道拓展：已有合作渠道积极沟通，加强同分行、 支行的自上而下的督导力度，全面达成阶段性任务目标；借 助合众养老社区全国行业领先的优势，全力开拓新的合作渠 道，为合众银保业务大发展打下坚实的基础。