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2017物业管理员年终总结
2017 物业管理员年终总结 范文一 时光飞逝，20XX 年在 XX 物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首 蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切 配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为 一名物业楼层管理员， 我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检 查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修 房不定期不定时巡查， 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正 确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退， 坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中 不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20XX 年工作再 上一个新台阶，现将 20XX 年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访 投诉及服务事项， 并将协调处理的结果及时反馈、 电话回访业主、 调可视对讲机、 录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 20XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、 门禁卡 850 张；截止到 20XX 年 12 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二 次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记 录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业 主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日常巡视中发现的 实际报修 49 项，业主单位报修 1XX 项）。根据实际情况对业主报修的内容和问 题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停 梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通 知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务 水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行 20XX 年年度客户满意度 调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、 跟进小区工程遗留、 业主投诉等事项： 全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作 20XX 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训； 20XX 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的 好评， 同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正 确指导， 离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质 不是很高， 这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提 升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理 论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教， 向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以 待在今后的工作中进一步加强。
四、20XX 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教
物业管理员年终工作总结
.页眉.物业管理员年终工作总结小编语： 物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理， 并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。以下是关于物业管理员年终工 作总结，供大家参考! 物业管理员年终工作总结（范文一） 自 xx 年 X 月份调入 XXXX 物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工 作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面 将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新 的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作 任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入 了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮 助指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工作的半年来，我认真核 对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡 和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例页脚. .页眉.行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 XXXX 的实际，在进一步 了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定 的服务费，定期予以收缴、催收，200X 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处主任当家 理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX 的文案 管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理 处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格 文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理 是我的一项经常性工作， 我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存 档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 X 月份开始交与我负责的，对我来 讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正 值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化 的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获 在 XXXX 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方 面的经验和收获： (一)只有摆正自 己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位页脚. .页眉.(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系， 才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx 年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够， 特别是对以往的一些收费情况了解还不 够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对 xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。
物业管理员年终工作总结（范文二） XXXX 年 X 月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐 渐熟悉的工作， 工作内容带着前所未有的未知与挑战， 激励着我需要付出更多的努力去学习 和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。
一、办公室工作 1、 业主办理入住 X 户、 商铺入住 X 户， X 家装修和工程部人员每周 2-3 次装修巡检、页脚. .页眉.检查；日常报修、投诉处理共 X 余次。
2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、 开会记录 X 次。
3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。
4、每周整理办公室文件，归档，分类。
5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清 理库存。
6、协助工程部发放业主燃气卡 X 家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放 X 家。
7、品质考核检查记录 X 次，周巡检，质检会议 X 次。
8、门岗系统维护每周一次，共计 X 次。停车 IC 卡办理，续费，回收共计 X 张；临 时进出 IC 卡 X 张。
9、电梯报修投诉处理，X 次。
9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
二、绿化维护 当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在 X 月 X 月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不 足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针 对这些问题， 我也第一时间与绿化人员沟通， 对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。
正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作： 1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通 2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进 行树枝修剪，共计 X 次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，页脚. .页眉.共计 X 次。
3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
4、防虫，冬季花草的施肥共计 X 次。
三、保洁部工作 1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员 工的服务意识。
2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、 行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求 改进和进取。
3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员 工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分 的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。
5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期 一次大检查，每天一次小检查。
6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改， 并请业主检查。
7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自 查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚 分明。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。
8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计 X 人、每周定期培训共计 X 次、不定 期培训共计 X 次、办理离职人员手续 X 次；品质考核指出问题共 X 处，周巡检指出问题 X页脚. .页眉.次，接到业主保洁方面投诉 X 次。
存在的问题： 1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主 的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。
2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能 造成的工作失误留下隐患。
3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的 还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。
4、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转 角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和 门口的报箱有落灰尘。
5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足。
很多保洁只会扫地拖地， 对于时间的合理安排不够， 以至于感觉做了很久工作但是效果又不 明显。
6、入住资料填写不仔细，有错填的地方。
针对以上情况，XXXX 年计划如下 一、办公室 1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的 立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。
2、XXXX 年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。
3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料 建立并且准确无误。页脚. .页眉.4、门岗系统每月 1 次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子狗专人保管使用，放 在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。
5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。
6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决 7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入 柜。
8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确 认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入 库。如果出现损坏，须由当事人照价赔偿。
二、保洁部 1、保洁小检查每天 1 次，大巡查每周 1-2 次，并且对每次巡查的结果告知当事人。
2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。
3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工 作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模范带头作用。
4、在不影响工作的情况下，每 2 个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保 洁人员交流工作经验互相学习。
5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的 地方和不好的地方。
6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》 ，让保洁能够熟悉工作守则的基 本内容。
7、保洁部每月召开保洁部会议 2-3 次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员。
三、绿化页脚. .页眉.1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。
2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。
3.绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。
4.第一时间传达领导下达任务。
相对我刚到小区的时候，管理经验不足，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修， 楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严重。经过 X 月、X 月份的全 面的大开荒阶段， 楼道上建渣， 路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多 以外，其他地方相对来说有了很大的进步。
总的来说 XXXX 年虽然坎坷但是也还顺利，有许多不足的地方还需要改进，办公室 的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难。希望 XXXX 年 可以比 XXXX 年更好。页脚.
学校后勤物业,员工工作总结
篇一：2012 物业内勤个人工作总结 2012 物业内勤个人工作总结 时光飞逝，２０１２年的工作已经结束了，作为一名财务，同时也作为一名服务住户的物业 公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存，核对各种 票据台账，做好现金日记账，保管库存现金，做好物业服务中心工作人员的工资表，并按时 发放工资，同时也做好物业接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导及物业服务中心领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努 力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽 的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现将２０ １２年工作情况总结汇报如下： １、 坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
２、 态度端正，依章办事，严格执行账务纪律。
３、 勤勤恳恳，乐于奉献，坚守账务工作人员的职业道德底线。
４、 兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。
５、 顾全大局，团结协作，做好住户的服务工作。
６、 任劳任怨，服从安排，做好公司及物业服务中心交代的其他事项有。
一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年， 有了两个方面的加强，一是坚持学习，提高了业务水平。二是加强了服务意识，端正了工作 态度。
在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得了相应的成绩，但这些与领导的有力支持和 同事的协同给力是分不开的。新的一年已经来临同，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高 的目标，接受更大的挑战，各方面都能理上一层楼。篇二：学校后勤个人工作总结 学校后勤个人工作总结 -----**** 一年度的工作即将结束。回顾一年来，能够坚持思想政治学习，热爱本职工作。在平凡的后 勤岗位默默无闻的工作着。
一.结合实际，扎实工作 学校的后勤工作千头万绪，如何使学校的后勤工作紧紧围绕教学工作服务，是我后勤工作的 重头戏。工作中我注重学校的实际，从一点一滴做起。以“学习实践科学发展观”为指针， 树立全面.协调.高效.可持续的科学发展观。在坚持“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学 所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本，并与人，开拓创新，勤俭节约” 为宗旨，转变思想观念，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障。尽力谋取安全 效益，扎实稳定地推进了各项工作的进程。带领后勤一班人从学校大局出发，千方百计增收 节支，避免浪费。在资源问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购货 物以三省为学校节约每一分钱。在学校基本设施维修方面尽量带头亲自干。利用工作和休息 时间与后勤人员共同干一些维修工作，给学校节约了一部分资金支出。今年校园典型建设和 维修项目完成了拆建围墙 100 多米，加高围墙 50 多米，硬化地面 100 平方米，平整场地 100 平方米修排水沟 120 米，新修水池 7 个，新安装一台 50 千伏变电器，维修桌凳 60 余套。我 们后勤一班人年龄偏大，但工作不怕脏不怕累，从下水道疏通到各种维修，物资搬运到分发 我们没有叫累没有等靠，工作的复杂性和零碎性有力地保障了教学工作的正常运转，也改善 了学校的办学条件。二.优化管理，事事处置以严格要求自己 一是在主管后勤和蛋奶工程中廉洁自律，物资采购，基础设施建设坚持申请，权限审批，规 范操作行为。二是严格履行职责。深入食堂商店了解和解决问题，工作不推不拖，以身作则 不管是分内分外的事，遇事办事，工作作风雷厉风行。贯彻“以人为本”的理念，遵循“安 全第一，预防为主”