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2018年银行个人年终总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018 年银行个人年终总结一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领 导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法 规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律， 自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面： 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想， 保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、 政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻 执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团 结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢 于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行 政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三 个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面： 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规， 能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充 分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；有较强的文字 表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高， 专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现 问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作 经验较丰富，知识面较宽。1 / 17 一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管 理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作 座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个 规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现 金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报 相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层 人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
2006 年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通 过组织学习和考试， 提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的 能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来， 本人先后组织开展现金管理情况检查， 《信贷登记咨询系统管理办法》 执行情况检查， 《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调 中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外 贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问 题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协 调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认 真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方 面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智 慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作 重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、 协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计 划；坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加 强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分 发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层 50 多次， 30 多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同 时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中： 《以科学发展观指 导金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经出现的违背科学发展观盲 目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限 制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷 投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。
《坚持用好 的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治 腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程， 得出了选人用人的问题 至关紧要的结论。明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是 要坚持任人唯贤； 二是要坚持走群众路线； 三是要坚持党委集体讨论。
第二， 要选作风好的人。
一是要坚持以德量人； 二是要坚持以能用人； 三是要坚持以勤识人；四是要坚持以绩取人；五是要坚持以廉择人” 的观点。
《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管 理工作的实际出发， 对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行 认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。
《关于促进县域经3 / 17 济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调 的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工 作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计 较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。
一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月 底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作 较忙， 因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机 会。
四、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强； 开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务 和领导交办的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完 成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，2006 年上半年，本人在调查研究的基础上，分析 了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额 大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务 会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意 见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业 出口收汇核销单管理的有关规定》 ，采取区别对待、分类管理、有保 有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求 情况的问卷调查， 制定了 《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》 ， 对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营 外贸企业出口收汇核销管理的措施。
从而， 促进了我县外贸企业领单、 出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公 开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人， 主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”， 让人才的 本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支 行党组采纳。
五、在廉的方面： 1．严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁 从政准则》 ，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。
增强接受监督的意识， 主动接受党组织、 党员和群众的监督。
一年来， 本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪 律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守 民主集中制，不独断专行、软弱放任；依法行使权力，不滥用职权、 玩忽职守；廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；管好配 偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利；公 道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图 享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2．在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任 用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、5 / 17 竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的 轨道。
3．严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作 则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自 觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4．密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。
本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思 想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点 和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5．按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任 务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国 家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行 政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能 力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室 全年的工作任务。开店策划书格式 这是一份基本的格式，里面的内容是基本的要求，你可以依照你所 想表达的想法，增加所需要的内容，尽情表现你的创意喔！ （一）我的梦想起源（例如：为何想要开这个店？说明你在什么状 况或机会，想要开店实现创业当老板的梦想起源） ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------（二）你想开什么类型的店（你预计开店的店名、开店型态、开店 项目或你店内主要产品<花店、钟表、服饰、精品>等，这是开 店创业最基本的内容）等： （三）你的专长技能（例如：擅长花艺、珠宝设计、服饰、行销等… 而它们会如何帮助你完成开店的梦想？） （四）我的竞争优势（例如：我的店有什么跟别人不一样的？特色 在哪里？） （五）目前市场的评估（例如：目前所观察到的市场中，相关的竞 争者有哪些？市场的活络度如何？） （六）关于开店的风险评估（你需要评估你所开的店，将有可能遇 到怎样的状况，如景气、环境、竞争者等等。有什么风险会发生？该 如何避免与应对？） （七）我的资金规划（你预计开店创业的资金来源，是一个人独资， 还是和朋友合伙＜如果合伙，每个合伙人的出资比例…＞，同时还要 考虑到现金、银行贷款的比例或运用。因为这关系到未来开店后的利 润分配。
另外， 如果你想申请贷款开店， 也可以在这部份详细规划好） （八）我的财务规划（预计开店后，每个月、每年、或前三年～五 年内的收入及开支规划，协助你确实计算利润，和了解何时能收支平 衡，开始有净利） （九）我的理想目标（你预计开店后，需达成的短期、中期、长期 目标，及达成的方式，如：多久达到损益平衡？多久要开始获利？或7 / 17 是有无扩增的计划？） （十）我的行销计画（你所开的店，在网络上的市场状况如何？你 所开的店机会点或商机在哪？在商店或商品上， 你想以什么方式来宣 传或广告，或促进买卖呢？最主要是要找出你所开的店的市场定位。
最简单的一个问题：要如何让大家知道你所开的店？） 开店策划书（一） 一、摘要 成立合作团队，进行小生意，挣来资本，同时贷款得到足够资本。
接着建立社区水果店：在社区的居民达到 3000 个家庭（每个家庭 3 人计算）的小区建立水果店。
二、行业分析 1、市场分析： 2、政策分析： 20**年 3 月 22 日（北京市商务局、北京市发展和改革委员会） ：79 项鼓励支持发展的商业项目，包括超级市场、便利店、社区早餐店、 食品店、日用品店等。限制的商业项目有：地区级以上商业中心和规 划的特色商业街（区）以外限制新增加营业面积 5000 平方米以上的 大中型零售商业设施；城区二环路以内，限制新增加营业面积 10000 平方米以上大型百货店、大型综合超市；城区三环路以内限制新增营 业面积 10000 平方米以上的大型仓储式商场、大型专业超市、各类大 型批发市场；城市中心区、市级商业中心、地区级商业中心、中关村 科技园海淀园、 商务中心区限制新增各类初级集贸市场、 批发市场等。 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------三、商业模式分析 1、新颖的销售方式：开放式的自选。
2、多样的服务项目：提供自动榨汁服务。提供组合包装箱，及在 店内介绍各种水果的特征和适合食用的人群，引导健康消费。
3、竞争对手分析： （1）消费者观念的转变： 消费者能否接收这种新鲜的水果购买方式。
（南方有些地区已经很 习惯这种水果购买方式，并把其当成主要的水果购买地）由于其它购 买水果的传统场所在消费者心中已经形成了习惯， 所以要在短时间内 改变消费者的购物观念，让其接受这种商业形态。
（2）大型连锁超市： 大型连锁超市开始经营水果已经很长时间了，这说明水果消费在百 姓的日常消费中已经占有了一定的比例，也同时说明了市场的广阔， 这些商家也很看好这块市场。大型连锁超市的优势在于采购量较大， 采购成本较低，客流量较大，购物环境比较好，产品质量和份量都有 保证。我们的优势：我们的水果连锁店的开展，联合果汁企业的采购 优势和物流优势，在采购成本上一定会比其低。并且我们的由于把店 面开在社区，在招聘一些下岗工人，争取点政策支持。并且我们的购 物环境、信誉度和价格都可以和大型超市抗衡。并且我们会提供榨汁 服务、水果的宣传介绍、礼品的包装盒等服务相信都是大型超市所没 有的。还有就是可以和一些中型的连锁店合作，例如华润超市，我们9 / 17 可以和其商谈，把其水果项目承包下来，在其超市中开个店中店，付 给其承包租金和销售利润分成。对方节省了采购费用，和经营风险， 利润却同样可以保证，我们则增加了销售和展示的窗口。
（3）农贸市场： 一般是以露天的形式出现。由于摊位租金便宜，所以其价格可能会 有点优势。但其购物环境、产品服务都没有，顾客也没有什么挑选余 地，并且在质量和份量上都不很牢靠。我们的优势：一般人们去农贸 市场都是去买些日常食用的粮食和蔬菜， 所以在购买了大量的其它产 品后，一般不会在购买很多水果，因为购买东西太多和太重都会对其 行动形成不便。而我们的水果店一般都开在社区附近，这样方便了居 民购买水果。相信谁也不愿意走 20 分钟去买个西瓜在抱回家，大家 购买这类水果更愿意在离家较进的地点购买。
（4）游商小贩： 其特点是流动行强， 能把水果车推到社区楼下， 由于没有租金成本， 所以其价格可能会更低。其缺点是游商小贩所售水果经常有缺斤少 两、以次充好的现象。我们的优势：北京在**年要召开奥运会，所以 相信政府不会允许这样的游商存在，去破坏北京的形象。
（5）对于追随者： 由于店面布置和销售方法都是可以复制的，所以相信在水果店引起 消费者重视的时候， 会有一些追随者出现， 但只要我们把资源 （采购、 物流）整合起来，相信我们的价格和服务是别人无法追赶的。并且我 们对于追随者可以权其加盟我们。 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------四、运营计划 1、给顾客全新的、放心、保证质量和便宜的放心消费地点。
2、独特的引导消费： 现在的顾客购买水果，完全是凭借自己的口味和喜好来选择水果消 费，而忽视了水果本身的特性和适合食用的人群。通过对众多的消费 者的调查，发现几乎没有一个人能说出菠萝的特性和适合食用的人 群，及肝病、胃病病人应该吃什么水果，不适合吃什么水果。这就说 明大家都是在盲目的消费水果。
没有什么水果消费常识也就会闹出给 糖尿病病人送香蕉的好心办错事情的误会。作为一个水果零售商、我 们的责任就是要教会大家如何合理的消费、食用水果。在这方面，我 会在每家店面张贴每种水果特性的海报及适合食用的人群， 和好坏等 级的鉴别方法，引导大家健康的消费。
3、提供多种多样的服务来针对不同的消费群： 水果消费者一般会分为自己食用和送礼 2 种。针对送礼人群的心理 及包装需要，我们会专门设计些可折叠或组合的不同容量（3G、5G） 等包装组合，有偿提供给消费者。也就是说，顾客可以随意组合、购 买水果。购买完后如果需要包装盒，只需要交纳一定的包装费，就可 以得到店内的包装盒（可分为祝寿、探望病人、看望亲戚等几种） ， 并可以得到贺卡一张。这样，既让消费者明白消费，免去了在游商或 其他商家处购买的昂贵礼品装水果，又可以保证质量。
4、深入挖掘水果的特性及消费者的其他需要：11 / 17 随着人们的收入增加，更多的消费者开始饮用新鲜果汁。针对消费 者的着方面的需求， 每家水果连锁店都会有免费使用的榨汁机供顾客 使用。顾客在购买完水果后，可以自助的免费使用水源清洗水果并免 费使用榨汁机，将水果榨成果汁。如果顾客自带容器，公司将不收取 任何费用。如果顾客想将果汁带到家庭、公司或在路上饮用的话，公 司将有偿提供一套容器（包括朔料杯、吸管、蜂蜜、砂糖等，并帮顾 客封装好）的服务，便于顾客把新鲜的榨的果汁带到任何地方饮用。
在卫生方面，顾客每使用完一次榨汁机，工作人员都会对机器进行消 毒处理，然后放进消毒柜，保证卫生。
5、开业初期吸引消费者的关注： 可以通过居委会、物业公司等途径把开业宣传单还有一些优惠的海 报发放给小区居民。并可以推出购买一定数量水果送榨汁机等活动。
这样反过来可以带动居民变吃水果为喝水果，增加水果的消费量。
6、让消费者选择我们提供的商品：良好的形象、良好购物环境、 有竞争力的价格、多重的促销活动、多种多样的便利服务措施。
7、争取更多的资源来赢得更有利的竞争力 （1）合作伙伴的选择，可以选择一家果汁企业来持有公司股份。
这样公司就可以借用其采购成本的优势、仓储、物流的优势。
（2）争取政策的扶持。大量的招收下岗工人，在税收和房租方面 争取更多的政策扶持。
8、销售计划： 成立大客户销售部和零售连锁部。 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------（一）单店推广： （1）开业之初在水果店辐射范围内的居住小区发放宣传工作单吸 引小区居民。
（2）推出积分卡活动，吸引社区居民前来消费。并可以推出购买 一定数量水果送榨汁机等活动。
这样反过来可以带动居民变吃水果为 喝水果，增加水果的消费量。
（二）加盟事业部的推广： （1）参加一些连锁加盟的行业展览，把店面直接布置到展会上去， 并在水果上（如：橙子）上印上企业的联系方法，发放给参观人群。
这样既有新意，也更能吸引别人的关注。
（2）在一些创业报纸或杂志上用文章介绍加盟事业和水果行业的 前景，吸引加盟 （3）设立网站，介绍公司，吸引加盟。
（4）召开推广会，邀请一些水果摊的老板参加，介绍我们公司的 加盟和给其配送的政策和优惠条件。
开店策划书（二） 一、场地选择 1、几大美食一条街南方花园、南滨路、龙湖花园、直港大道、凤 天路等 2、主要各区的繁华地带解放碑、南坪区府、黄泥磅、沙坪坝文化 馆一带等13 / 17 3、所选楼层不得超过三楼（最好是二楼或一楼） 4、所选场地门口或周围必须能停几十辆车（停车场不算） 5、场租费用不得超过 30 元/平方米 二、店名 满庭芳和顺坊自然香知味停车六月雪五味鲜故乡情家乡味得月楼 等 三、餐厅设计 1、整个餐厅设计体现巴渝文化风格，色彩采用比胡桃木颜色稍浅。
巴渝文化的东西覆盖全餐厅。
2、虽然是文化餐厅，但客用设备，尤其是卫生间（洗手盆、坐便 器、干手器、卫生纸、 ）设备力求高档。
3、餐椅、落台、碗、碟、调羹、筷架、菜品盛器、衣服套、筷套、 窗帘、桌布、口布、服装、迎宾台、水牌等必须定做，并有餐厅标志。
4、包房应有十五个以上（客人越来越喜欢在包房用餐） ，并采用全 落地玻璃。地面使用目的板，墙壁留有专用传菜孔，屋内配有内线电 话。豪华包房必须配有电视、沙发等设备） 5、大厅需能容下标准十人台 25 张（并要扣除落台和员工及顾客通 过距离） 。最好配有舞台。地面铺防滑 80 厘米砖，顶棚使用暖色日光 灯做主力光源（及节约电费又提高亮度） 。
6、厕所铺防滑地板砖，面积不能太小。员工厕所与客用厕所分开。
8、整个餐厅含有：销售接待区（大班台、沙发） 、吧台（有足够地 方放酒水） 、收银台库房（2 个） 、办公室、杂物间、更衣室、配电房、 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------音控室等。
9、包房名：使用重庆十七道老城门命名或重庆老地名命名（包房 内有对他们来历的画或照片） 、或用活动包房名（如：王府、李府、 赵府等） ，用餐时挂订餐客人姓氏的牌子于门前） 。
10、门匾采用木制招牌（烫金字） 。
1、门旁或前厅设有“XXX 序或赋”。
2、嘉宾留座牌全部用木刻。
3、包房过道挂有重庆食文化的画框（重庆民谣、儿歌） ，大厅挂有 本店特色菜的出处、典故。
4、厕所挂重庆言子或重庆歇后语的漫画。
5、菜谱专门设计，本店名菜使用彩色照片，菜谱每页都有印有“行 酒令”。
四、投资费用预算（按 2000 平方米） 1、装修：130 万 2、厨房设备：30 万 3、照明设备、空调（不采用中央空调） 、卫生间、办公室、收银台： 80 万 4、餐厅用具：30 万 5、前期广告费、开业庆典：15 万 6、流动资金：50 万 总共资金准备：350 万（含不可预见费）15 / 17 我叫 XXX，男，XXXX 年 X 月出生，现年 XX 岁， 中共党员，大学本科文化程度，在政府办的主要职责是负责办公室材 料组工作，组织起草市政府领导讲话和综合性文字材料，并完成领导 交办的其他工作。
一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切 配合下，爱岗敬业，勤奋努力，工作踏实，思想坚定，较好地完成了 自己的本职工作和领导交办的其它工作。回顾一年来的成绩，主要有 以下几点： 一是素质进一步提高。把加强学习，树立正确的世界观、人生观、 价值观作为一项重要工作常抓不懈，重点学习了邓小平理论、“三个 代表”重要思想和十六届四中全会决定等篇章，并在把握实质、领会 精髓、指导工作上下功夫，学习工作化，工作学习化，有效地提高了 理论水平和思想政治素质，思想上、政治上与党中央和同级党组织保 持高度一致。
二是当好参谋助手。走出去，请进来，联系实际，深入调查，认真 负责地组织起草了市政府领导讲话、工作报告、汇报材料等。如《政 府工作报告》 、打造工业强市、推进城镇化进程、优化发展环境等材 料。
同时， 积极撰写有关调研材料， 为领导决策起到了参谋助手作用。
三是恪守为民之志。把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落 脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，自始自终耐心细 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------致，诚恳待人，切实为领导分忧，为百姓解难，使广大群众对服务态 度、服务质量、服务效率满意，发挥了桥梁纽带作用。
四是作风廉洁高效。积极转变工作作风，提高办事效率，增强公仆 意识，勤政廉政务实。按照中纪委关于党员干部廉洁自律标准要求自 己，自醒、自警、自励、自重，做到“八个坚持、八个反对”，生活 上从严要求自己，思想上自觉筑起拒腐防变的坚固防线。同时，按照 办公室制订的《机关效能建设十项制度》 ，坚持网上签到，每天记工 作日志，自我激励，自我鞭策，树立了良好的政府公务员形象。
一年来， 虽然自己在工作上取得了一定成绩， 但还存在着不少缺点。
一是工作当中主动向领导汇报请示的少，给领导具体指导造成盲点。
二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料 不够充分。以上不足之处，一定在新的一年里注意克服和纠正，力求 把工作做得更好。17 / 17
2018年银行个人年终总结
2018 年银行个人年终总结 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 2018 年银行个人年终总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一 员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻 炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习 态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的， 服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所 学的理论知识运用到实际工作当中来。
虽然在该岗位的学习时间 只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就 是本人一年来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己 的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护 党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为 中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户 为中心”的重要性。
在省行培训期间， 从省行领导的课堂上知道了“以客户为中 心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身 体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争 空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心 尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个 金融业竞争空前激烈的时代， 唯有牢牢树立“以客户为中心”的 观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行 并不陌生， 但那时的了解都是停留在经济理论上， 宏观层面上的， 对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并 第 2 页 共 4 页 3 不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务， 还有许多的业务 是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我 基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程， 对个人金融业务的 DCC 操作 系统达到了较为熟练的操作， 能够作为一名现金柜员独立的上岗 操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应 的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识， 开拓学 习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一 定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现 的市场需求、 产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成 分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本 里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工 作态度， 考验了我的工作热情和耐性， 更加坚定了我的工作决心。
同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建 行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进 取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来， 我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提 高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好 的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我 会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层 锻炼工作。
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2018年年终银行人员个人工作总结
2018 年年终银行人员个人工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 2018 年年终银行人员个人工作总结 XX 年年终银行人员个人工作总结 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无 限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一 日、 年复一年迎来送往的平凡工作中， 我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己 的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一 笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结 互助、 平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自 己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客 户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得 到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工 作环境和工作条件， 同时也高标准严要求地给自己定下了工作目 标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓 展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为 一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年 来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深 知只有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务的技能 规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服 务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户 的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞 争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的 第 2 页 共 2 页 3 信息， 她是人们交往中最丰富、 最有感染力、 最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口， 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平 和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只 有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信 “相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真 诚的心传递给客户， 用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的 会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。
我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务 是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行 的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心 事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客 户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中 会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后， 他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行 的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切， 在华夏银行有家的感觉， 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近 的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的 忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的 目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意 味着“考官”能给我打多少印象分， 也就意味着他将决定以怎样 的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜 子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己， 哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作 第 3 页 共 3 页 4 表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天