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客服主管月工作总结
★精品文档★客服主管月工作总结篇一：客服主管述职报告 2013 年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中 心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不 论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚 进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让 我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放 压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中 心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和 人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位 指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工 作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 网-欢迎您 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工 作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊 敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我 自豪我是优秀团队中一员！ 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一 支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一 目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是 否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 14 ★精品文档★ 部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个 人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部 文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支 富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职 业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追 求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工 年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大 个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家 常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常 工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是 克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓 员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负 面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增 强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决 实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建 设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理 共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开 全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自 身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 14 ★精品文档★ 定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期 许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反 作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措 施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁 衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温 馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴 积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升 和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须 是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！ 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公 开考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我 对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中 心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每 一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量 化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工 对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限 度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围 篇二：客服人员 2013 年总结暨述职报告 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 14 ★精品文档★ 而 2010 年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷 于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上 迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力， 空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。
清晰的记得 2009 年 6 月 21 日是我来到这个大家庭的第一天， 在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉 得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这 份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导 的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自 己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时 也让我看到了自己的不足。
转变了很多， 思考了很多。
下面， 我就自己的岗位职责并结合 2010 年的工作实际向各位领导 和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾 （一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的 我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务 水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就 必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力， 为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知 道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的 掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4 / 14 ★精品文档★ 空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出 更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和 指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌 握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设 备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念， 并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督 工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存 在的漏洞， 使收费情况得到有效的控制， 服务礼仪明显提高， 直接的为公司创造了效益。
特别是部门的况副经理， 汪姐等， 他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作 的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对 我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实 践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共 同努力是分不开的。
（二）公司 24 小时服务热线的受理工作。
24 小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件 的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服 务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将 顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总 结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统 计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保 量的去完成，截止 12 月 1 日共收到业主、租客来电投诉、2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 14 ★精品文档★ 96 条，能及时登录在工作流上， 并在 3 分钟内传递到部门领 导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟 进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达 100%。
（三）工作任务联系单的统计、回访工作。
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来 就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务 情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领 导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在 况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟 进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止 12 月 1 日数 码城区域共上传 8502 单，我部回访了 3674 单，顾客提出具 体意见 243 单。驻外管理处共上传 2255 单，我部抽访 685 单，提出具体意见 46 单，抽访率达 30%以上，均达到公司的 要求。
（四）驻外访谈工作。
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈 11 单，顾客提 出具体意见 11 条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管 理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情 况提供了信息。
（五）联合巡检与夜间巡检的工作。
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学 习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6 / 14 ★精品文档★ 分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第 四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到 许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉 的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流 进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观 公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的 数据和信息。
（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当 首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信 息数据的收集，每周五上午 10 点前能够按时的发给汪姐， 并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领 导。
（七）培训与学习。
电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影 响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡 导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的 情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况 副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦 的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中， 我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我 们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 14 ★精品文档★ 惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足 （一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些 个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中 不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些 并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
（二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的 东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危 机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学 习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副 经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也 是我明年努力的方向。
（三）对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部 门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自 己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
（四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还 是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理 解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高 了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一 定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和 主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色 完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8 / 14 ★精品文档★ 一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利 于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中 存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级 领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措。
关键词一：蜕变 任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工 作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经 在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的 工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的 地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚 不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足 道。
关键词二：提高 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有 一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进 和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专 业知识、专业技巧是必要的。
关键词三：发扬 自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更 应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 9 / 14 ★精品文档★ 2010 年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己 的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高 标准，确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工 作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小 事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标， 尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是 一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各 项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解 和关怀教导，是欣喜而难忘的！ 展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我 将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度 一致，圆满地完成上级交给的各项工作！ 篇三：客服主管转正述职报告范文 各位领导、同事，你们好！我叫 xxx，于 2009 年 11 月 25 日进入 xx 物业公司， 在 xx 山水华庭小区担任秩序维护员 一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2010 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职 位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜， 在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 / 14 ★精品文档★ 得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还 有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力， 而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献 的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾 一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
一 枝笔写作事务所 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客 服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学 习物业管理知识， 并在思想上始终与公司保持一致， 做到 “思 想认识到位，工作到位” ，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的 3 个月中， 我主要协助小区经理抓好 本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小 区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具 体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须 全程站立式服务； 协助小区经理制定收费方案， 并予以落实； 各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出 合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与 各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我 负责最多，也是较为擅长的方面。
一、 收费工作： 协助小区经理制定落实详细的收费方案， 在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题， （如： 您好：这里是 xx 山水华庭物管部，请问您对我们的服务还2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 / 14 ★精品文档★ 有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题， 及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及 时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客 服人员亲自上门收费，xx 山水华庭已于 11 月份提前完成了 全年的收费任务，并且超额完成 12 万元。当然这不是我个 人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的 悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台 接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。
为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取 全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工 作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼 相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问 题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间 安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意 回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内 容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回 访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我 和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提 高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年 度工作目标。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12 / 14 ★精品文档★ 下一步工作计划： 一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保 持持久的事业激情，xx 给了我一份激情，我就能做到把这份 激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的， 而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下 你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时 的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习 不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的 性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能 精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚 恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解 释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们 应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主 扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二 期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后 有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提 供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小 区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期 间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 13 / 14 ★精品文档★ 修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保 洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客 服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房 屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主 和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思 想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不 足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我 相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都 将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业 精神将本职工作做到最好，以身作则履行 xx 物业的服务宗 旨——为业主带来“家的感受” ，为公司的进一步发展付出 自己所有的努力！2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 14 / 14
2018客服主管个人年终总结
2018 客服主管个人年终总结 xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现 两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服 管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司 通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保 单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造 客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户 服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务 创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步 完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人 员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以 来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务 考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问 题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从 加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些 强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以 相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服 第 1 页 共 3 页 务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平 奠定了很好的基础作用。
xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体 人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员 考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服 务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有 效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发 展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强 学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化 制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过 集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要 求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测 试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了 强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制 度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务 计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一 步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动, 公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照 活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品 质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户 第 2 页 共 3 页 权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质 服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理 单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增 进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注 入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务 内容 1、积极配合分
客服主管工作总结与计划
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20xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又 漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知 识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路 还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和 一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失 误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅 DOC 格式，方便您的复制修改删减通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报 修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约 修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接 待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储 存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均 按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新； 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录 在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈； 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对 此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格 文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过 程中， 我学到了很多， 也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格， DOC 格式，方便您的复制修改删减提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够 丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是 在公司领导和同事们的大力帮助下， 让我在遇到困难时敢于能够去面 对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到 职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位 时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都 应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我 个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。
细节因其 “小” ，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟 就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得 回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能， 当我把上级交付每一项工作都认真 努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完 毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得 到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接 下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案， 我都会 认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 DOC 格式，方便您的复制修改删减的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度； 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪; 3、 加强文案制作能力;拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHOP 、 coreldraw 软件的操作等; 第 2/3 页 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客 服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中 学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最 大目目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取 得更大的进步! 客服中心： 20xx 年 12 月 29 日[ 结 束 ] DOC 格式，方便您的复制修改删减