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高速公路收费员个人工作小结
高速公路收费员个人工作小结在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领 导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要 求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了 各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个 代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工 作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、 在学习方面， 做学习型员工。
一年来， 不但学习政治理论， 还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的 好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭 甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意 自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机 形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇 到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解 释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现 象。
第四、 在收费工作方面， 在收费工作中我就勤学苦练， 不懂就问， 能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来， 过往的车辆也逐渐增多， 尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每 一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心 放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班 长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及 时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多， 工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大” ，作 为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们， 在他们面前无论在工作 中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而 且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清 扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
我知 道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合班长工作，通过不断 学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费员个人工作总结3篇
收费员个人工作总结 3 篇 *目录收费员个人工作总结公路收费员个人工作总结医院收费员 个人工作总结 XX 年，我负责 xx 地区各客户的收费工作，在日常 的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工 作精神，完成了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收 工作圆满完成，为 XX 年划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学 习，以适应工作的需要。XX 年，全所普及办公自动化，收费全 部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习 mis 专业知识，主动向 mis 培训人员请教，直到能够得心应手的 应用，对 mis 系统进一步进行研究和领悟，在 mis 系统成功上线 后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费 回收过程中为客户提供高效快捷的服务， 让客户在交费的同时也 能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》 、力调电费办法以 及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的 服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人 员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心 做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难， 这样才能以一线的抄表同志为纽带， 在供电所与客户之间架起了 一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电 费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、 收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却 步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能 交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我 难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中， 我总是要求自己当好用户的 “电参谋” 、 “电保姆” 。
西山工业园区大工业用户比较多， 我总是在每个月电费发行开始 时， 及时与用户进行沟通， 电费帐单出来后也及时主动联系用户， 告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到 帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。
” 这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔 细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从 用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传 选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困 难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段 预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭， 以客户满意为最大 愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得 客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人， 把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉 由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了 电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人 腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常 常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健 全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的 用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事
收费员个人总结范文
收费员个人总结范文 收费员个人总结范文(一) 时光飞快，转眼我已经在 xxx 收费口愉快的工作了块 4 个月 了，在这几个月的工作中，我们在站长 xx、xx 的带领下，我从最初的 不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这 样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的 经验和感想总结一下。
1、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所 以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态 度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良 莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却 一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的 微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺 利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
2、收费工作方面 第 1 页 共 7 页 在开始的试收费工作中我就勤学苦练，qq 超拽分组不懂就 问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐 增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还 做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验 钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意 与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题 及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次 数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是 xx 月 xx 日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经 是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班 开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车 过口，这一天收费 n 元，创全线路各站个人收费记录。
3、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的 关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严 格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了 我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困 倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，辞职信 范文还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎 些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
第 2 页 共 7 页 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今 后，我将继续听从领导安排 ，积极配合正副站长工作，通过不断学习 来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
收费员个人总结范文(二) 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关 心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的 提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度 端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自 己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方 向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
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