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物业客服部个人工作总结范文
物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意 见等，下面为大家介绍物业客服部个人工作总结，具体内容请查看全文。
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政 策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理 论知识用于指导自己的实际工作， 尽最大努力处理好， 协调好企业与业主之间的关系;尽职尽 责的做好每一项工作， 始终保持好的精神状态， 坚持服务为主、 管理为辅的思， 取信于业主， 保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验 1 首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作 2 分析、调查问题的原因 3 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际 情况拟定科学的解决方法; 4 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关 系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作 的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问 题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措 施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速 信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正 能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通 过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上 帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说， 一个企业能否生存下去， 就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情 况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策 划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发 展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查， 发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他 所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满 意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完 成领导安排的工作。谢谢! 物业客服部个人工作总结就先为大家介绍到这里了，更多相关内容，还请大家持续关注客服 工作总结栏目。
物业前台客服工作人员上半年的工作总结
物业前台客服工作人员上半年的工作总结. 在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利 的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面。
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域 管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是 展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的 窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以 礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐 心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录， 在安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到 来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电， 我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据 报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了 小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面。
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理 规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料 进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进 行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实 现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况， 改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。
三、各项费用的收缴工作。
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要 确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时 足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元；私家花园养护费 50386 元； 光纤使用费 xx 元； 预存水费 1740 元； 有线电视初装费 450 元；燃气初装费 3300 元。
四、经验与收获。. 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力 上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地 处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、 协调办事能力和文言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很大 的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待 各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极 提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责 任心，努力提高工作效率和工作质量。;
物业客服部年终个人工作总结(精选多篇)
-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------物业客服部年终个人工作总结(精选 多篇)20xx 年度，我客服部在公司领导的 大力支持和各部门的团结合作下，在部 门员工努力工作下，认真学习物业管理 基本知识及岗位职责，热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作，办理手 续及时、服务周到，报修、投诉、回访 等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理 交房手续 312 户。
办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已 退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及 分析：-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~1~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------一、日常接待工作 每日填写 《客户服务部值班接待纪 录》 ，记录业主来电来访投诉及服务事 项，并协调处理结果，及时反馈、电话 回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作 本年度， 我部共计向客户发放各类 书面通知约 20 多次。运用短信群发器发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司 工程部维修完成回单 28 份， 完成率 32%。
8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报 表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司 工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报 修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访 率 89%，工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~2~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------共造成 43 户业主财产损失。在公司领导 的指挥下，我客服部第一时间联系业主 并为业主盘点受损物品，事后又积极参 与配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作 的同时，积极走进小区业主家中，搜集 各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪新筑小区物业管理的 服务质量及服务水平。
截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门 对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查 得出小区业主对我部门的接待工作的满 意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份， 并 持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~3~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------业主进行人口普查工作。
为 10 户业主办理了户口迁入手续 用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现 场指导下，我部门从客服人员最基本的 形象建立，从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的 各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、 对 工作没有激情的队伍引导成一个对公司 充满憧憬，对行业发展和自身成长充满 希望的团队;把部门员工由一个对物业管 理知识掌握空白培训成一个具一定物业 管理常识的团队。
物业客服部年终个人工作总结 2014 年，在我进入物业公司客服 部 2 个月的工作中，得到了公司领导和 同事们的大力支持和帮助。通过参加岗 位职责培训和学习物业基本知识，增强 了我的服务意识和服务技能。在日常的-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~4~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------接待工作中，为业主及时办理手续，对 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力， 并积极完成领导交办的各项工作。现就 今年的工作情况总结如下： 一、入职培训和业务学习 1、在入职培训方面 在进入公司后， 一是通过学习员工 手册和参加员工入职培训，使我短时间 内了解了公司“以人为本”的管理理念和 人文文化。二是公司红黄线等制度培训， 使我知道必须严格遵循公司的规章制 度，并时刻提醒我必须有高度的责任心， 遵守公司的纪律，提高工作效率。三是 服务意识培训，我们秉承公司“全心全意 全为您”的服务宗旨 ，严格贯穿落实“业 主第一、服务至上”的服务理念，努力提 升服务品质。
2、业务知识学习方面 在工作中， 熟练掌握服务流程和认 真学习相关的法律法规及公司制定的各 类协议内容显得尤为重要。一是以熟练 掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~5~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------办理的手续的服务流程；二是认真学习 了《物业管理条例》 、 《物权法》 、 《装饰 装修管理条例》等相关 法律法规， 及公司制定的 《前期物 业管理服务协议》 、 《临时规约》 、 《装修 管理服务协议》 、 《停车场车位管理服务 协议》 、 《商铺物业管理服务协议》 、 《商 铺装修管理服务协议》等各类协议；三 是对业务范围内相对应用系统的全面学 习，主要掌握了维新物业管理系统，运 用维新物业管理系统对业主信息的录 入，和各类报表的生成与导出。掌握楼 宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输 入门禁卡，方便业主的出入；四是参加 了厂家对水表常见问题的培训和学习， 不但增强了我的业务知识，还提高了服 务质量。
二、日常接待及服务工作 物业前台主要负责日常的来电来 访、协调、服务、联络和日常手续办理 等具体工作。到 2014 年 12 月 31 日，共 办理住宅入伙 000 户，办理住宅二次装-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~6~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------修手续 000 户，二次装修已退押金 000 户；办理商铺入伙手续 000 户，办理商 铺装修手续 000 户；办理车位 000 户。
1、在业主的来电、来访中，耐心 接听，热心回答业主询问和投诉的问题， 详实记录、及时反馈给相关部门以便及 时处理，并对处理情况进行跟踪、回访。
2、在天气转冷之际，物业通过短 信平台及时向冬季不入住和不使用的业 主发布防冻信息，为需要排水的 000 户 业主进行了有偿排水服务。
3、 在业主满意度调查问卷工作中， 向 000 户业主发放了调查问卷，收回问 卷 000 份，在问卷中，针对小区的客服、 秩序维 护、 环境卫生等方面进行调查， 业 主的满意度达到了 80%以上，使我们的 工作得到了大多数业主的认可。
三、工作中存在的不足 1、 学习力度的不够和经验的不足， 使工作中的服务技能和服务技巧不到 位；-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------2、专业知识的欠缺，使一些问题 不能得到及时解决。
四、今后的工作打算 1、继续加强专业知识、服务技巧 和服务技能的学习，从而提高服务品质； 2、 对 00000 号楼业主在交房入伙、 装修手续办理和装修管理过程中发现的 问题，及时进行跟进，并将相关信息进 行反馈，同时，努力做好 000000 号楼的 相关工作。
总之， 将以服务业主为出发点， 以 业主满意为落脚点。在工作中锻炼，在 锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、 有效的服务，认真做好接待工作，为业 主创造优美、舒适的生活、休闲氛围， 提升物业的服务品质。
xxxxxxxxxxx 二〇一四年十二月三十一日 金碧物业客服部个人工作总结 一周的日子匆匆过去了， 明白了很 多、也知道了许多、无聊过、欢喜过、 更多的是懂得了一些。
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这周我们从开盘的喜悦中步入正 轨，虽说我门只有 4 个人，但是还是能 每天完成我们“门僮”组的工作，值得高-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------兴的是，我们大家的文明礼貌用语在不 断的练习中，大家都有了很大的改观了， 虽说还不能达到领导的完美要求，但是 至少证明我们努力了，付出了，所以就 有了回报，还有这周我们有了新的任务 就是巡视园区，发现问题、监督保洁的 日常工作，做到督促的作用，使得我们 的工作附有了多彩性，这一点是大家多 喜欢的地方，毕竟人还是要活动活动的。
呵呵，还有就是这周我们也荣幸的有取 暖器的使用权了，感觉很欣慰，工作也 更有 动力了， 最后提下了， 这个工作总 结可以 2 周写一次的，有些东西太频繁 了反而看不到什么效果，松弛有度，才 是王道！ 期待！新的开始、新的变化、 新的成长！ 忙碌的 xx 年即将过去。回首一年 来的工作，感慨颇深。这一年来我在公 司各级领导的关心和支持下、在服务中 心全体人员的积极努力配合下、在发现、 解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 10 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服 务。
自 xx、9 年 3 月推出“一对一管家 式服务”来，在日常工作中无论遇到任何 问题，都能作到各项工作不推诿，负责 到底。不管是否属于本岗位的事宜都要 跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行，大大 提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，在“一对一管家式服务 ”落 实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》 、 《交房 接待人员服务规范用语》 、 《仪态礼仪》 、 《谈吐礼仪》 、 《送客礼仪》 、 《接听礼仪》 、 〈举止行为〉 、等进行培训。培训后还进 行了现场模拟和日检查的形式进行考 核，如“微笑、问候、规范 ”等。我们根 据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服 务水平有了较大的提高，得到了业主的 认可。
二、 规范服务流程， 物业管理走向-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 11 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------专业化。
随着新 《物业管理条例》 的颁布和 实施，以及其它相关法律、法规的日益 健全，人们对物业公司的要求也越来越 高。物业管理已不再满足于走在边缘的 现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中， 我们严格控制、加强巡视，发现小区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角 度出发，善意劝导，及时制止并给出合 理化建议，并且同公司的相关部门进行 沟通，制定了相应的整改措施，如私搭 乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发 现我们马上发整改通知书，令其立即整 改。
三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说 很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐 步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需 不断地学习，学习该行业的法律法规及 动态，对于搞好我们的工作是很有益处-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 12 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------的。
客服是与业主打交道最直接最频 繁的部门，员工的素质高低代表着企业 的形象，所以公司一直不断地搞好员工 培训、提高我们的整体服务水平，我们 培训的主要内容有： 搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的 感觉， 物业管理首先是一个服务行 业，接待业主来访，我们做到热情周到、 微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带 着情绪来，我们的周到服务也会让其消 减一些，以便我们帮助业主解决这方面 问题。前台服务人员必须站立服务，无 论是公司领导还是业主见面时都要说 “你好”，这样，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形 象，更突出了物业公司的服务性质。
搞好专业知识培训、 提高专业技能 除了礼仪培训以外， 专业知识的培 训是主要的。公司还定期给员工做这方 面的培训。主要是结合《苏州市住宅区-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 13 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------物业管理条例》 、 《苏州工业园区住宅物 业管理办法》 、 《住宅室内装饰装修管理 办法》等法律、法规、学习相关法律知 识，从法律上解决实际当中遇到的问题， 清楚明白物业管理不是永远保修的，也 不是交了物业管理费物业公司就什么都 负责的，公司还拿一些经典案例，大家 共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业 公司承担多大的责任等。都需要我们在 工作中不断学习、不断积累经验。
xx 年将是崭新的一年，随着我们 服务质量的不断提高，小区入住业主的 增多，物业将会向着更高、更强的目标 迈进，客服全体员工也将会一如既往的 保持高涨的工作热情，以更饱满的精神 去迎接新的一年，共同努力为我们万科 物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的 一页!xx 年我们的工作计划是： 一、针对 xx 年满意度调查时业主 反映的情况进行跟进处理，以便提高 xx 年入住率。
二、 继续规范各项工作流程， 认真-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 14 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行《客户大使服务规范》 、 《交房接待人员服务规范用语》 、 《仪容 仪表》 、 《谈吐礼仪》 、 《送客礼仪》 、 《接 听礼仪》 、 《举止行为》 ，提高员工素质及 服务水平。
四、 全力配合各部门做好房屋交付 工作。
五、 全力做好装修巡查工作， 合理 安排相关人员巡视，做到及时发现及时 处理。
2014 年度，我客服部在公司领导 的大力支持和各部门的团结合作下，在 部门员工努力工作下，认真学习物业管 理基本知识及岗位职责，热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作，办理手 续及时、服务周到，报修、投诉、回访 等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 2014 年 12 月 19 日共办理 交房手续 312 户。
办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 15 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及 分析： 一、 日常接待工作 每日填写 《客户服务部值班接待纪 录》 ，记录业主来电来访投诉及服务事 项，并协调处理结果，及时反馈、电话 回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作 本年度， 我部共计向客户发放各类 书面通知约 20 多次。运用短信群发器发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作 2014 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司 工程部维修完成回单 28 份， 完成率 32%。
8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报 表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司 工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报 修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 16 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------率 89%，工程维修满意率 70%。
四、 地下室透水事故处理工作 2014 年 8 月 4 日地下室透水事故 共造成 43 户业主财产损失。在公司领导 的指挥下，我客服部第一时间联系业主 并为业主盘点受损物品，事后又积极参 与配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作 的同时，积极走进小区业主家中，搜集 各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪新筑小区物业管理的 服务质量及服务水平。
截止到 2014 年 12 月 19 日我部门 对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查 得出小区业主对我部门的接待工作的满 意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份， 并-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 17 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的 业主进行人口普查工作。
为 10 户业主办理了户口迁入手续 用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现 场指导下，我部门从客服人员最基本的 形象建立，从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的 各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、 对 工作没有激情的队伍引导成一个对公司 充满憧憬，对行业发展和自身成长充满 希望的团队;把部门员工由一个对物业管 理知识掌握空白培训成一个具一定物业 管理常识的团队。
工作中存在的不足、 发现的问题及 遇到的困难总结如下： 一、 由于我部门均未经过专业的物-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 18 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------业管理培训，关于物业方面的知识仍需 系统学习，服务规范及沟通技巧也要进 一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟 进、反馈不够及时; 三、 物业各项费用收取时机、 方式、 方法不够完善 ; 物业费到期业主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业 主 49 户，未交 7 户。
四、 客服工作压力大， 员工身体素 质及自我心理调节能力需不断提高。
五、 客服工作内容琐碎繁复， 急需 科学正规的工作流程来规范并合理运用 先进的管理软件来提高工作效率，简化 工作难度。
六、 对小区的精神文明建设， 像开 展各种形式的宣传及组织业主的文化娱 乐活动工作上尚未组织开展起来。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 19 ~ -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------------------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~ 20 ~