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淘宝网店心得体会
淘宝网店心得体会系 班 姓 学部： 级： 名： 号：商 学 系 电 商 132 杨 超 201304044235 目录前言 ............................................................................................................................................................................1 1.你具有开网店的几个先决因素了吗？ .................................................................................................................3 2.网上开店的基本流程 .............................................................................................................................................4 3.对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析..................................................................................................4 3.1 廉价经营模式路线 ......................................................................................................................................4 3.2 广传广告的经营模式路线 ..........................................................................................................................5 3.3 多人脉推广经营模式路线 ..........................................................................................................................5 4.在经营网店的过程中所要注意的一些细节项目..................................................................................................5 4.1 店名 ..............................................................................................................................................................5 4.2 公告栏 ..........................................................................................................................................................5 4.3 店铺介绍 ......................................................................................................................................................5 4.4 宝贝的照片 ..................................................................................................................................................6 4.5 宝贝的上架 ..................................................................................................................................................6 4.6 信用评价记录 ..............................................................................................................................................6 4.7 网店装修设计宣传 ......................................................................................................................................7 4.8 售后服务方面 ..............................................................................................................................................7 5.经营网店的过程中所要注意的一些问题 .............................................................................................................7 5.1 商品价格是否安排得合理？ ......................................................................................................................7 5.2 商品的照片有没有存在问题？ ..................................................................................................................8 5.3 商品“功能”文字介绍是否过于敷衍？...................................................................................................8 5.4 在线时间是否有保障？ ..............................................................................................................................8 5.5 同行或最新流行资讯是否经常关注？.......................................................................................................9 6.网店总结 .................................................................................................................................................................91 前言随着互联网在国内的进一步普及应用、规模的壮大和功能完整，更多的人抛弃了对互联 网的顾虑和怀疑，开始加入到网络的购物队伍当中，网上购物具有减少渠道环节、降低渠道 成本、成本供应丰富、购买简单方便等优点，只要轻点鼠标就能实现不出户购物的快乐。因 此，越来越多的人开始网上开店。如土特产茶叶的网络销售，因为网上销售这种渠道可以覆 盖到全国各地，相对业务员到外面跑业务可以节省时间和金钱 . 鉴于电子商务课程实习的安排，开了属于自己的淘宝网店，当中碰到了很多阻碍和困难， 但与此同时，也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一 个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在近一个学期以来的亲身体验，以及 发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开 出了第一家眼镜店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石 和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有 回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮 助和启迪！ 首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英文实在是太容 易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。还有就是店铺装修问题，针对 自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动态的店标，能更加吸引顾客的眼球， 店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业处期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如 建立会员制度，比如说免邮费等等！只要到位，一样屡试不爽！还有就是店铺宣传了，记得 常去社区逛逛，经常的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交 到搜索引擎， 一些大型的社区论坛经常的逛逛！ 开业的初期是不提倡利润的！ 信誉第一位！ ！ ！2 1.你具有开网店的几个先决因素了吗？网上开店对于我们专业的同学来说都是第一次，一切的操作都是那么的陌生，我们通过 在开店的前期准备工作中不断的查找资料，然后问问自己到底我们到底要具备什么条件，自 己所卖的比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上 买”我们认为网上开店的优势在于 ①比市场上同类型产品的价格低廉 ②产品新奇，在市面 上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开 网店再去开一个实体店来经营了） ④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些 东西后就可以准备开一个属于自己的小店了 很多都会这样想做网店不就是摆上商品让大家来挑选吗？没什么复杂的。其实这个只是 一种表面，更多人在最初激情和好奇心的驱使下，把网店开起来，其实开起来才发现原来不 是那么简单。长时间的销售不出去，会慢慢的把自己心中的信心击溃。到头来你只是昙花一 现。来也匆匆，去也匆匆。什么也没得到，什么也没学到。只是多了一次失败的经历。网店 的初期，需要店主做的有一下几个因素：1、产品的选择。
2、市场前景。
3、淘宝网各种 操作规程。4、初步年度计划。5、经验总结。
6、销售技巧。7、个人心态培养。8、各种交 流技巧。9、售后服务。3 2.网上开店的基本流程对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措， 不知从何下手，雨水我们就通过各种渠道的了解得到我们想要得到的答案。但是我们这时切 记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这时淘宝网针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝 大学堂，在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到 点击“开店 4 步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖 家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！3.对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析开好自己的第一个网店之后，很多人会面临着很多的问题，而所有问题的关键在于怎样 让客户知道你的商品和时常光临你的小店。下面我给大家提供几个经营模式，仅供大家参考！3.1 廉价经营模式路线 以低成本和低价格来广大吸引网上顾客的眼球，从而达到提高本店名誉和销量的目 的。4 3.2 广传广告的经营模式路线 网友可在各大论坛里播洒广告的种子，让更多的顾客知道你的小店，从而为提高名声 作出铺垫。3.3 多人脉推广经营模式路线 网友可以借助自己身边丰富的人脉资源，让身边的人来购买自己的商品，然后逐一 推广，久而久之，就可以扩大网店的销售范围和规模，使其更加的庞大和合理。4.在经营网店的过程中所要注意的一些细节项目4.1 店名 很多买家在挑选商品的时候总是搜索关键字和店铺名称，于是在这个时候，店名就起到 了一个非常好的作用。因此，大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起。一个 琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住 也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。4.2 公告栏 公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！很多顾客来店里都喜欢先看公告栏。所以有 什么优惠促销信息千万别漏掉！自己的联系方法也不可不写！如果有个计数器就更好啦！这 样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！不过尽量言简意赅， 公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看！4.3 店铺介绍 这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！有什么 店铺广告和优惠信息赶快写上吧！也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度！5 4.4 宝贝的照片 拍照是一个很有技术性的工作，实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，但对于我们 来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这 些他们是怎么把宝贝拍摄得如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多 多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点 也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，从这里都能学到很多的东西。毕竟 人家是前辈，成功的典范。4.5 宝贝的上架 你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等 信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为 当别人搜索该 类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也 应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。上架时还有一项非常重要的事情，就是 设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件 进价 100 元的衣服，打算卖到 150 元。如果是个传统的店主，只要先标出 150 元的价格，如 果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向 上出 价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置 1 元起拍，就是吸引注意力的好办 法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定 105 元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以 很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间 太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家 都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。4.6 信用评价记录 这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。还有很多用旺旺群发广 告的人！记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！很多人看到你留 下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！不过记得，千万别过分，否则，也会被 删！6 4.7 网店装修设计宣传 在现实中，装修设计好的店，去的从比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格 进行设计和宣传。4.8 售后服务方面 这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同 的与客户保持联系，做好客户管理工作。5.经营网店的过程中所要注意的一些问题5.1 商品价格是否安排得合理？ 遇过一个淘友，向我“请教”商品定价问题，她说如一条裙定价 190 元，顾客还到 150 是否也可以卖？我说 150 你有赚吗？她说还低点也有得赚，我晕，你以为是实体店阿？我是 不敢这样定价，也没有跟顾客讨价还价的闲工夫，少赚点不亏本就行，落个开心轻松就罢， 再说定那么高价还到那么低卖，必“恶性循环”最后“吃亏”的还是自己；网店少了实体店 很多成本，不体现其便利和价廉物美谁还会 当然有的朋友说我的东西便宜到别人不信，是同类商品中最底甚至零利润，可为什么还 是没人光顾呢？之前说了引起生意不好的原因方面很多，正所谓有因就有果，我们无需“只 见树木不见森林” ~， 如果你的商品即热门又紧俏， 且还零利润， 相信只是时间问题， 相信 “良 驹定有人识”。7 5.2 商品的照片有没有存在问题？ 很多人都是自己拍照处理图片，我也是“门外汉”开始，我想一般人拍都没什么大问题， 只是后期处理上因涉及到软件，所以望而却步，并不是不知道图片漂亮能带来好处，赖何自 己水平、时间、理解能力有限，不少人马马虎虎凑和着用算了；但“凑和”结果却大大影响 顾客判断和挑选感受。网络销售第一感观就是图片，一张好的图片胜过千言万语，但我却看 不少人图片有的长短不一、有的灰暗阴沉、有的背景杂乱、有的仅此一张没有其它细节介绍， 如果你都不能被自己的图片吸引，那“挑剔”顾客的眼球就更吸引不到；这些或许你觉得不 打紧，但这些说不定就是影响你成交的绊脚石；试着多找找这些看似不起眼却非常重要的原 因，愿意学习的可看下我写的这个贴嘿嘿，简单易懂哦~几分钟让图片从“黯淡无光”到“打 动人心”。5.3 商品“功能”文字介绍是否过于敷衍？ 文字描述可以说无形中代替着嘴的功能，有了好的图片再加上详细明了的文字，顾客才 会有下一步“触动”；所以把商品的功能、特性、型号、质地、风格、甚至保养方法等等尽 数表达清楚，是促进成功成交的前题；不过这一点我在有段时间做得还真是不够好，因精力 有限，每次新上架商品总要分几个阶段才能完成，尤其是“宝贝描述”部分，本着先把宝贝 图片上上去顾客看中再介绍的“投机取巧”想法，但实际效果是欲速则不达；顾客看中了问 的疑惑问题还真多，有的因没文字相配而产生不信任最后跑单，远远没有先介绍清楚那么轻 松了，对成交还真是影响不少。5.4 在线时间是否有保障？ 这一点想必不用多费口舌，但其重要性却有目共睹，很多时候我们抱怨生意不好时，其 实没有认真去好好思考究竟还有什么方面我们没有做够做足；店铺被人吸引商品产生成交机 会，有时真的只是一线机会，而作为新手连这一线机会都把握不到的话，又怎么不感叹“老 天不公”；足够在线时间是网店成功经营的起码条件，如果只是好玩，上线充实摆弄摆弄生 意不好便极正常。有人又说了，我每天除了吃饭十几个小时守在电脑前，也没见多少顾客， 又回到那句老话，成为成功的网店，不雷下你三层皮是不会轻易让你尝到甜头的，我们做足 做够的工夫可不仅仅只是这一方面，或许你这方面下了死力，却漠视忽略了另一方面，所以 给自己“成熟”时间、给自己“成长”机遇，因为大家都是这样走过来的。8 5.5 同行或最新流行资讯是否经常关注？ 说实话这一点我也做得很差，可能比较自信自己的眼光，所以大多选择为己所爱，这样 跟市场需求或者潮流有点脱节，希望以后在这方面多多关注提高~；多从电视、杂志和老同行 卖家那了解最新的资讯信息，选择判断就会是主动而不是背动，就不会“坐井观天”，也许 掌握了顾客需求就是掌握了顾客的“购买欲望”，用“心”去经营的人，想必“心”也会多 去眷顾他人。6.网店总结学无止境，向同行学习也也要一直不可停止的。其中很好的一个办法就是向大卖家去买 东西，同时体验一把大卖家的服务是如何的周到贴心。看看人家发来的快递是不是跟我一样。
其中学到了不少东西。比如我以前发东西随便找个牛奶盒子、鞋盒子、就装进去了。总是觉 得能省则省。其实是大错特错的。盒子不过几毛钱，但是这体现着一个店铺的门面。给买家 的感觉也是大不一样的。在发货盒子里面放上名片也是用这个渠道学来的。曾经收到一个卖 家发来的物品，盒子很正规的邮寄盒子、邮寄的单子上面的字都是打印上去的。里面放着发 货单、名片、物品使用说明、就连封箱带都印着店铺的 logo。象邮局一样。佩服得五体投地。
没有一定的发货量是不可能做到这样的。绝对是我的榜样。毕竟先做好买家才能做个好卖家 啊。学费是一定要交，毕竟交了学费还能赚到物品。何乐而不为呢？9
淘宝店铺运营总结与分析报告
淘宝店铺运营总结与分析报告一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.412、 成单量 PC 端： 支付宝成交件数 成交用户数 支付宝成交笔数 成交转化率均值 支付宝成交金额 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 成交用户数 支付宝成交笔数 成交转化率均值26 19 25 3.15% 2,618.50 113.72 2 2 2 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、 服务情况对比 描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评： 这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评， 我们及时给予回评， 尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以 42 元价格（成交价 85）买给客 户。
运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以 本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础 上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整 产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量） ，就是 免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%，说明我们提升空间还 是很大。
二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单 都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前 遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找 原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户 白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。
3、 团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、 五月份重点工作分析鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来 源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传 播媒介的不同，可分线上推广（网络推广） 、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广） 。
线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对 百度、谷歌） 。
推广的步骤： a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。
c、 选择能够发布相关信息的论坛、 博客、 网页、 B2B、 贴吧、 文库等。
d、发布信息。
需要支持： a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。
（流量与了解公 司品牌、公司名称的客户数量有关） 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然 搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠 前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。
d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要 利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量 不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的 UV （UV 指独立访客）流量范围为 100UV~1000UV。转化率为 2%~3%关 键词 的优化需要时间为 1~2 月。
B、淘宝官方促销活动 活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求） 参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核 需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的 UV、PV(PV 指访问者在 24 小时内看了 你网站页面的数量)销量。
收费方式 A、直通车推广 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广（首次充值最低 500 元） c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。
e、淘宝直通车数据收集、统计。
f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。每日费用 200 元。
预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量 100，转化率 1 %（转化率 =购买人数/点击量） B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通) 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。
操作流程：a、分析目标客户 b、选择推广资源（广告位） c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或 FLASH 动画。调整登录页内容。
e、投放监控，竞价调整。
f、效果分析 g、推广计划调整。
需要支持：a、推广费用，每日 200 元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或 FLASH 动画。
预期效果： 每日增加公司产品的展现量 1000~10000， 增加点击量 100~200。
转化率 1%~2% 考核面编号 1 2 3 4 5 6 7 8指标 直通车点击率 钻石展位点击率 平均页面访问深度 单页停留时间 页面跳失率 宝贝参数、描述等 宝贝详情页 活动海报制作 图片处理的专业度 店铺装修 专业知识（通过对图 片处理等方面的专业 知识考核来判定，越 优越好） 岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务） 工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵 守上级指示,并及时准 确向上级汇报工作） 工作责任心（是否主 动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全 大局， 注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体） 是否提出有益于团队 发展的建议 工作中是否有重大错 误事件发生 各类报表（工作周报 等表格是否达标） 完成指定的各项推广 工作 综合评定 被考核人：权分 6 6 5 6 5 5 4 5 5 6自评主管备注 展现点击率 0.5%以上 展现点击率 0.2‰淘 宝 美9 10每月不少于 2次115125工 考 核能力 态度 业绩 （100 分）能否胜任工 作 迟到、早退、 请假 能否保质保 量完成工作 任务13414615 16 17 18 193 4 2 2 3 内容是否正 确， 是否按时 发送。20521 22 考核人：3 5 考核分数： 考核日期： 考核面编号 1 2 3 4 5 6指标 直通车转化率 钻石展位转化率 淘宝客推广完成情况 站内活动申报成功数 站外活动申报成功数 营销活动策划成功数 站外免费推广情况 宝贝违规、降权的处 理 宝贝标题及页面 SEO 优化 专业知识（通过推广 方面的专业知识考核 来判定，越优越好） 岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务） 工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数） 工作执行力（上级指 派的工作任务） 工作责任心（是否主 动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全 大局， 注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体） 是否提出有益于团队 发展的建议 工作中是否有重大错 误事件发生 各类报表 （是否达标） 完成指定的其它推广 任务 综合评定 被考核人：权分 7 6 6 7 7 5 5 5 5自评主管备注 点击成交转化 率 4%以上 点击成交转化 率 2%以上淘 宝 推 广 考 核能力 态度 业绩 （100 分）7 8 9是否第一时间 做出妥善处理 每周一优化105115 迟到、早退、 请假12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 考核人：4 6 3 4 2 2 3 4 4 5 考核分数：考核日期： 考核面编号 1 2 3 4 5指标 咨询转化率（最终下单人数 /咨询人数） 有效客单价（实际销售额 / 下单付款人数） 旺旺回复率（回复过的客户 数/总接待客户数） 销售指标完成率（实际销售 额/计划销售额） 首次响应时间 ( 平均每个客 户的旺旺首次响应时间） 打字速度（打字的速度，以 分钟计，越快越好） 聊天记录（聊天记录的抽 查，发现客服服务的态度， 心态与质量，越优越好） 专业知识（销售技巧、商品 知识、天猫规则） 满意度（顾客满意度、DSR 评分满意度，任何一项当月 只要投诉超过 1 次不计分） 岗位职责（是否完全胜任岗 位职责内的工作事务） 工作出勤率（实际出勤天数 /满勤天数） 工作执行力（是否遵守上级 指示，保质保量完成工作） 工作责任心（是否主动承担 更多的责任） 团队精神（是否顾全大局， 注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标准，行 为得体） 是否提出有益于团队发展 的建议 工作中是否有重大错误事 件发生 各类报表（工作周报等表格 是否达标） 超额完成销售任务 完成指定的推广工作 综合评定 被考核人：权分 10 4 8 8 7 5自评主管备注 订单转化 率15 秒以内 每分钟 80 个字以上淘 宝 客 服 考 核能力 态度 业绩 （100 分）672859510 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 考核人：5 3 6 3 4 2 2 3 4 5 4 5 考核分数： 考核日期： 迟到、早 退、请假 考核面编号 1 2 3 4 5 6指标 出入库数据统计准确 率 商品包装是否符合标 准 发货前是否质检 商品发货错误率 订单商品包装效率 商品摆放是否整洁有 序 仓库卫生是否达标 坏帐率 （当月超过 1% 即为零分） 各类帐目是帐货相符 专业技能（出入库数 据统计、商品包装效 率） 岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务） 工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵 守上级指示） 工作责任心（是否主 动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全 大局） 礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体） 是否提出有益于团队 发展的建议 工作中是否有重大错 误事件发生 各类报表（工作周报 等表格是否达标） 物流成本率（总销售 额 - 物流成本 / 总销售 额*100%） 综合评定 被考核人：权分 8 6 6 7 4 4 3 5 8 4自评主管备注 出库、 入库统 计 包装达标率淘 宝 库 管 考 核能力 态度 业绩 （100 分）7 8 9 10115124 及时准确向 上级汇报工 作13614 15 16 17 18 193 5 2 2 3 4 包装成本以 及发货成本 注重团队合 作20 21 考核人：6 3 考核分数：考核日期： 考核面编号 1指标 运营计划完成情况权分 8自评主管备注 销售目标、 推 广目标 超过月销售 目标 70% 算 合格2销售目标完成率 销售毛利润率（总销 售额 - 销售成本 / 总销 售额*100%） 坏帐率（月坏帐率不 能超过 1%） 核心员工保有率（核 心员工流失率控制在 25%以下） 人员培训（部门人员 培训，每月一次） 专业知识 （运营管理、 天猫规则、 产品知识） 岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的工 作事务） 工作出勤率（实际出 勤天数/满勤天数） 工作执行力（是否遵 守上级指示，并及时 准确向上级汇报工 作） 工作责任心（是否主 动承担更多的责任） 团队精神（是否顾全 大局， 注重团队合作） 礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体） 工作中是否有重大错 误事件发生 每月 10 号出具淘宝运 营报告 部门员工满意度 团队人员协调性 综合评定 被考核人：835淘 宝 运 营 考 核能力 态度 业绩 （100 分）46556 76 5859710511 12 13 14 15 16 17 18 考核人：6 8 2 5 5 3 6 5 考核分数： 考核日期： 员工评价
淘宝年终总结大全
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善 改 了 到 得 也 活 生 们 我 足 富 件 条 质 物 步 进 的 代 时 着 随 ， 前 当 淘宝年终总结大全 导语：淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近 5 亿的注册用户数，每天有超过 6000 万的固定访客，同时每 天的在线商品数已经超过了 8 亿件，平均每分钟售出万件商 品。
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根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单 价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加 关联性，主要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的 损失，包装加强。
本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃 性、并做出以下方案： 1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或 者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应 的店铺促销活动等方式。提高产品定位，开展套餐销售等， 比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定