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商场营业员季度工作总结
三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 商场营业员季度工作总结 ww w.31d oc.co m 特征 码 hXU oRxtt ufwTB BnFTB xe 下面简要概述一下四季度的几个工作重点： 一、参与大型特卖活动 亲身参与部门组织的 XX 大型主题促销活动。面对人头攒动 的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖 人员，工作重点有： 1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规 范他们的日常行为，总结前一日的销售情况，清楚地告知每位员 工销售的完成情况; 2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带 工号牌等违规现象的发生， 现场监督， 发现后及时指出及时整改， 并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚; 3)做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存量较 多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区 域的商品， 在做好陈列工作的同时排查是否有错标、 漏标的现象， 如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品; 4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高 峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽 自己最大的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共 实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
第 1 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 二、当好主管的好助手 本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有： 1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特 点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因 为一线工作有这样的特点， 造成了一线服务工作有很强的灵活性 和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会 影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为小 组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源 才能及时、 准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种 不良服务苗头， 从而能够立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化， 避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式管理，才能使 管理更具针对性和时效性。
2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货 上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天我都 会去各家检查货品的标价签是否标价准确， 字迹清晰， 标示醒目， 如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一时间打印好送至各 家柜台，确保价签的一货一签，货签对位; 3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇 到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高 自身的业务水平。
三、主动学习 第 2 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程 就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布 局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一 个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习 和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在 不断的学习当中进步， 其实， 工作中也是一样， 需要不断地学习、 充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就 得不到保证。
以上是对第四季度工作的小结，我深切感受到实践是学习、 锻炼和提高最有效的途径。
我作为一名大学生在今后工作中要加 强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼
卖场工作总结
卖场工作总结 篇一：商场工作总结 工 作 总 结 XX 年 6 月底我被应聘到××时代广场工作， 在女装部担 任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者， 我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长， 但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及 前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的 态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人” ，也就是讲一个人在选 择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行 业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些 因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一 段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序 运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品 质量、品牌管理；商品的售后服务等。××时代广场开业至 今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营 决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式， 令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为 ××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无 比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及 对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代 广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自 己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽 然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但 我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、 实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情 况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企 业发展的人力资源泉源。
4、 企业文化建立是企业竞争， 市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们 在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我 们的同业界商圈中， “××商场” 、 “××商场”以及新开业 的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经 营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都 是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住 客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行 业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公 司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因 此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经 营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散 漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一 些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权 威。奖罚公平， 做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商 场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能 力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做 好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以 次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强 细化管理。
4、 加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、 汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以 其规范陈列、 诚信服务的管理达到吸引客源， 促进销售目的。
坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女 装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好 地履行了自己的工
2018年商场个人工作总结
2018 年商场个人工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX 年 XX 月 XX 日 2 2018 年商场个人工作总结 xx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力 与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，中国大学网范文之 工作总结:商场个人工作总结。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶 单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的， 所以在年初我们就制 定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同 配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查 方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展 班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接 班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每 周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整 改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班 经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部 部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部 门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面 更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度 服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换， 并建立了全员服务 管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的 上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机 意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为 止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在 员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑 服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微 第 2 页 共 5 页 3 笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更 进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候 选人共 44 人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会 或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规 定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形 式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范 化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规 范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今 年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训， 我精心准 备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过 本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX 年前三季度 服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率(质量类：224 例，服 务类:9 例，综合类：131 例，突发事件：7 例)在突发事件处理 方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保 费共 3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均 属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工 管理纳入同步轨道， 进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度， 一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检 查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定 了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得 到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前 的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
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